おはようございます。
お元気さんで！(^o^)
今日は、ちょっとマイナスイメージのある言葉
「不」
に関連して、プラス方向に活用するお話を。
あなたのお取り扱いの商品・サービスについて、または、その業界について、
● 足りない部分はどこですか？
● もう一つ、満足いかないと思わせる部分はどこですか？
● 「なんか心配だなぁー」と思わせる部分はどこですか？
● 消費者にもう少し何かしてあげられないか、
という部分はどこですか？
● もう少し明確にした方がいい部分はどこですか？
・・・・などなど、
と、いろいろ質問をしましたが、一つ一つに関してじっくり考えるのは後にして、今は読み過ごしてください。
上記のこれらの質問、それぞれ一言で言うとこんな感じになります。
● 「足りない部分」 → 不足
● 「満足いかない部分」 → 不満
● 「なんか心配な部分」 → 不安
● 「もう少し何かしてあげたい部分」 → 不憫
● 「「もう少し明確にした方がいい部分」 → 不透明
いかがですか。
すべて 「不」 の文字が付きますよね。
つまり、あなたのビジネスに関する、これら 「不」 の付く言葉の部分に目を向け、そこを埋めていく方策を考えると道が開けてくる、という話です。
ちなみに、「不」 の付く言葉、以下のようにあります。
「不安」 ・ 「不満」 ・ 「不足」 ・ 「不便」 ・ 「不憫」 ・ 「不評」 ・ 「不合理」 ・ 「不透明」 ・ 「不粋」 ・ 「不気味」 ・ 「不良」 ・ 「不要」 ・ 「不用意」 ・・・・・・・。
仮に、当ブログで一番読者層の多いサロン関係、んー、仮に美容院を例にいろいろ考えてみましょうかー。
● 「不安」・・・ どんな仕上がりになるのか不安。
→ 解決： パソコンでお客さんの顔写真と
スタイリングしようとする髪型を
合わせてみるサービスの導入を検討する。
● 「不満」・・・ スタイリングした帰宅後、
改めて仕上がりに不満を感じる。
→ 解決： 仕上げ後２日間限定で、
スタイリングし直しサービスを
500円で行う。
● 「不足」・・・ 髪型はＯＫ。だけど、本音はその後のケアまで
面倒を見てほしい。
→ 解決： 店発行のニュースレターやＦＡＸレターを配信し、
アフターケアの勘所を説明する記事を載せる。
● 「不透明」・・・ パーマの持続時間について、不透明に感じる。
→ 解決： 一つ一つのパーマの持続時間を記載した
メニュー表にする。
● 「不要」・・・ カット後のシャンプーは不要。
洗い流してくれるだけでよい。
→ 解決： シャンプー作業をカットしたメニューを用意。
と、まぁ、一つ一つガッツリ考えていったら日が沈みますので、ざっと簡単にこんな感じで。
これらは一度 “フォーマット" に落としこんでみられるとよりよいのではないかと思います。
例えば、エクセルなんかで、タテ軸にズラッと 「不」の付く言葉の項目を書き出し、その横の列に１列目の言葉に思いつく 「不」の要素 を。 そして、更にその横の列にその解決策を、っていう感じで。
あなたのご商売で一度やってみられてはいかがでしょうか。
それでは、今日はこの辺で。
あなたにとって、良い一日を！！！
「不」 を解決してくれる店だったらなぁ・・・・・・