おはようございます。
今こんな本を読んでいます。
- たった1人に伝わると大勢が感動する GIFTの法則/平野 秀典
- ￥1,470
- Amazon.co.jp
とても気づきの多い本なのでご紹介したいと思います。
書いてある内容が、私が当ブログでお伝えしている事と近かったりして、更にそこに著者独自の、私とは違った角度からの考え方が書かれてあります。
思わず、
「あっ、そうかー、こういう考え方をすれば
伝えたいことがもっと自然に伝わるなぁ！」
と思い、大変為になります。
ではさっそくその詳細をご紹介していきましょう。
まず、私は当ブログで常に 「“モノ"ではなく、“体験"を売りましょう」 とお伝えしていますが、ちょっと前にも書きましたが、ＰＲすべき “体験" がうまく思い浮かんでこなかったり、伝え方が不自然になったりしてしまう時があります。
その少し前の記事では、その解決策の一つとして
「お客さんがその商品・サービスを手にした後に
起きるストーリーをイメージし、伝える」
という策をご提示していますが、この本にあったもう一つの考え方は、
「お客さんにその商品・サービスから起きる
“体験" を、
いかにしてプレゼントするか」
というもの。
多くの人は、人にプレゼントを贈る時ってとてもワクワクするものです。
①どういう風に渡そうか？
②どんな仕掛けを入れてやろうか？
③どうビックリさせてやろうか？
④どれだけ感激させてやろうか？
⑤どんな笑顔を見せてくれるだろうか？
などなどを考えると、とても楽しくなり、できるだけこれらの精度を高めたいと自然に思いますよね。
この 「人にプレゼントを贈る時の感覚」 を、お客さんに提供する商品・サービスから生まれる “体験" にスライドさせるのです。
①のスライド：
うちの商品・サービスから生まれる “体験" を
どういう風に提供しようか？
②のスライド：
うちの商品・サービスにどんな仕掛けを
入れてやろうか？
③のスライド：
うちの商品・サービスでどういう風に
ビックリさせてやろうか？
④のスライド：
うちの商品・サービスでどれだけ
感激させてやろうか？
または、
“商品・サービスから生まれる体験" で
どれだけ感激させてやろうか？
⑤のスライド：
うちの商品・サービスから生まれる “体験" で
どんな笑顔を見せてくれるだろうか？
といった感じです。
これに当てはめていくと、自然と素直にお客さんに喜んでもらえる発想がしやすくなります。
そして、ここには
“Ｙｏｕ"発想
が生まれます。
「“Ｙｏｕ"発想」 とは私が勝手に作った造語ですが、この本の中では 「二人称で」 と書かれています。
つまり、
常に発想の対象は
“Ｙｏｕ＝あなた＝お客さん"
という事です。
お客さんの心を中心に考えれば、
①’、そのお客さんはどのように
サービスを受け取ると喜ぶだろうか？
②’、そのお客さんはどんな仕掛けに
喜ぶだろうか？
③’、そのお客さんは何にビックリするだろうか？
④’、そのお客さんの感激ポイントは？
⑤’、そのお客さんはどんな笑顔を
見せてくれるか？
というところに思い至りますよね。
こう考えると、発想するのが楽しくなり、よりレベルの高い商品・サービスの提供の仕方が生まれるものと思います。
この発想法の他にも、この本にはたくさんの有益な考え方が書かれてあるのですが、それはまた次回以降で。
それでは、今日はこの辺で。
あなたにとって、良い一日を！！！
とある飲食店でいただいたぽち袋パッケージ菓子。
これ自体もプレゼントだが、これをもらう事自体が
「ちょっとしたサプライズ」という一つの“プレゼント"になって、
この店への好感度が上がる。