航海日誌#858
どうも咸臨丸です
アメリカに住んでいたころ、日本のカスタマーサービスとのあり方の違いを感じました
アメリカでは返品の受付が基本
日本のように何かあったら「お調べして回答いたしますので現品を…」なんてことはなく、「とにかく次を用意するからそれでいいよな？」
と言うスタンスです
靴なんかサイズ違いを二足買って履いてから返すなんてこともやっていたりします…その辺りの話はまた別で
そう言う対応のもコストに入っていたりするので、大したモノでなくともいい値段がしたりしてしまうんですよね…
その分、日本の製品とのクオリティの差を感じることになります
返品OKが基本なので強者はシーズンイベントものを買って、飾って返品するヤツまでいます
枯れた鉢植えを返品しているのを見た時は流石に店員さんがかわいそうになりました
が、店員は何も言わずに返品手続きしてました
で、ヒューストン商工会(日本人会)が、主催しているソフトボール大会(コロナで開催休止)練習用にソフトボールを買った時のこと
当時、何と50ドルでボール1ダース買ったのですが、中にはボール一個だけ…
つまり一個50ドルのボール
もちろん1ダースで買ったのですぐにクレームです
(英語で)
「おい！箱に1個しかなかったぞ！残り11個送ってくれ！」と連絡したところ、面倒くさそうに「そんな訳がない、お前が1個で頼んだんだろ」ってなことを言われる始末
あ、コレ、アメリカあるある
非を認めない作戦
通販サイトに1ダース売りしかラインナップがないので、「一個」ってどーやっても注文できないんです
つまり「1個」は売ってる側が最小単位として設定してないんです…
で、それを言ったら「わかったからすぐ送る」と詫びもなく(これもアメリカあるある)
後日1ダースまるまる送られてきました
そう、合計13個になったのです
※1個得
と、まぁこんなサービストラブルはアメリカでは日常茶飯事なあるあるですよ
強くならないと、損することになるので…
ちなみにカードやホテル、航空会社などのプレミア会員へのカスタマーサービスはかなり対応が良かったりします