＜クレーム対応＞ク レームはビジネスチャンス。でも、企業姿勢がそのまま出てしまうので、安易な体制は大怪我のもと。誠心誠意とか、臨機応変にとか、極めて曖昧な指示（指導）が多いのが実情なので、あえあゆるスタッフ（正社員・パート・アルバイト）が同じクオリティで対応できるようなマニュアルと教育が必須。売ることに注力するのは当り前。売った後のお客様への体制をどこまで本気で作れるのか？
