6月23日（金）、ついに僕が勤務している銀行に「業務改善命令」が出た。
仕組債を売ってきた証券会社と、そこに顧客を紹介し続けてきた当行を含む2銀行。
かなり前から注意喚起があり、当の銀行は販売をすでに中止していたにもかかわらず、それ以前の販売の結果として相当数のクレームがあったのだろう。
国としてももう無視できなくなった、ということか。
ことは単純明快。
■昔のように本業で稼げなくなった銀行が、
■手数料のいっぱい稼げる商品を、
■リスクなんてわからない高齢者や、カネを貸している中小企業の社長さんや、銀行を心底信用している顧客に、
■「預金よりもお得ですよ」とかなんとか言って、
■何百万円も、時には何千万円も、売りつけた。
結果、現時点で大損してる顧客続出 → クレーム！！！
もちろん、自己責任の名のもとに、販売側は責任を取らない。
いつかこういう事態になることは予想できたはず。
昔もこういうこといっぱいあったね・・・
歴史は繰り返される。
仕組債は銀行の中で大きな収益源となり、高いノルマが各支店に課された。
そのノルマを達成させるために各支店の支店長に檄が飛ぶ。
そして支店の各渉外マンたちに課せられる。
「どこにいくら頼めるのか、買ってもらえるのか。」
そこに顧客ニーズがあるかないかは関係ない。
とにかく買ってもらう先を探してこないと、支店長や課長に怒鳴られる。
成績上げないと出世に響くと脅される。
パワハラなんて日常茶飯事。
毎日毎日その闘いとなる。
そして悲しいのは・・・
素人が理解不能な商品を、顧客のニーズなど考えず、ひたすら頼み込んで売る仕事に疑問を感じ、銀行員としての使命を高く胸に抱いていた若者が、転職していく。
そして中にはノルマに苦しみ、上司からの叱責に耐えられず、メンタルを痛めて、いつの間にか消えていく若者たちもいる。
入行同期の半分以上が辞めていく。
このような現実を生み出した銀行のトップはどう責任を感じ、どう責任をとるのか？
ともかく、「業務改善命令」が出た以上、責任問題は避けられない。
はずである。
さて、どうする？