正直まいってます

インフォカート経由でアメブロ本を注文いただいた方から、毎日のようにクレームメールをもらっています。

書籍の配送遅延に関するクレームです。

本日届いたメールの内容はこんな感じです。

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大幅に遅れるなら、インフォカートなり、アマゾンなりから連絡をくれてもよさそうなものです。

先日、本屋で、同じ本を見つけましたが、ネットで予約していましたから、買いませんでした。

それなのに、一ヶ月も配送が遅れるなんて信じられません。

特典の有無よりも、早く読みたいからネット予約したのに。

予想を上回る注文なのかもしれませんが、読者としては関係ないことです。

本書の内容がとても素晴らしくても、こんな対応しかしてくれないようでは、興ざめです。

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2月22日12時にインフォカート経由で購入いただいた方全員に、インフォカートに登録しているメールアドレスに書籍の配送遅延のお詫びのメールをしました。

しかし、この方には読んでいただけなかったようです。

もちろん、本を売るという目的のキャンペーンではありましたが、読者の皆さんの助けになるような特典を私なりに考えたつもりです。

さすがに、このメールは凹みました。

配送先がわからない方に「配送先の連絡をください」メールを送っても返事がない人の方が圧倒的に多く、配送先すらわからない人が何十人もいるので困っている状況です。

ここまで来ると直接個別に電話で対応するしかないような気がしてきました。

とりあえず、インフォカート経由で購入いただいた方には、私から毎日数通同様のメールを配信することにします。ご了承ください。


【追記】2月26日11:50

誤解を受ける表現があったので追記しておきます。
凹んだ理由ですが、

「私が送った一斉配信メールが送り先に届きにくい」
「大事なメールでも必ず読んでもらえるものではない」
「用意した特典よりも早く読むことを優先」

この３点です。

書籍の配送遅延に関する案内がなかなかうまく行き渡らない。
個別でのメール対応が煩雑になってしまい、退院後、通常業務がなかなか出来ない状況なんです。


その結果、「アメブロで夢をかなえ隊！」で応援いただいた方や、キャンペーン中にお世話になった方へのお礼のフォローがほとんどできていない状況です。

まずは、イフォカート経由で書籍を購入いただいた方へのフォローを優先しますので、よろしくお願いします。


一斉配信のメールに関しては配信システムを変更して、できるだけ届くように様子を見る予定です。