接客

本日は立夏。
暦の上では夏が始まったとのこと。

日差しも強くなって来るだろうと、

最近できたであろう近くのサングラス専門店に立ち寄ってみる。

2人くらいしか入れない小さな店舗で
僕しか客がいなかったので
すかさず店員さんが話かけて来る。


買う気満々では無いため
ちょっとほっといてほしいなぁ。
なんて思いながら説明を聞いていると、

「クラシックな形のものでもお客様の場合はお似合いになりそうですね。」

と、おもむろにに一つ商品を出して僕にかけさせる。

「やはりいいですね。鼻がデカいので・・。」


はい～残念～。 試合終了～（笑）

客の鼻を
デカいと表現しちゃダメー。


せめて

しっかりしてらっしゃる。

とか

高い。

とか言って欲しかったすね。（笑）


小さなお店は一人一人の接客深度が大事だと思うので
頑張ってくださいね。


もちろん悪気は無いのはわかっているんですが。

実際鼻でかいので。

さあ。本読もう。

夜更け(夜明け？)

焦燥か、不安か
はたまた興奮か。

ハッキリしない感情でこの時間に目が覚める。


月末だ。


もちょっと寝ておこう。

会食

昨日は、あるお客様とマンツー会食。

遅くまで、今のプロモーション戦略について話をさせて頂いた。

だいぶ甘えて失礼なことも申し上げたかと思います。

このままじゃ経営目標達成できないのではないですか？

今のメディア配分だとおかしいと思います。

ターゲットが不明瞭な議論はまずいすね。

・・・


大変失礼な物言いに真剣に議論して頂き、
こうやって高め合えるパートナー関係を保つことは
素晴らしいなと感じさせて頂きました。
昨日はメディア論が多かったですが、

僕個人は、テレビや新聞や雑誌から
ネット広告に予算をいくらシフトしてください。
みたいな短絡な話をすることを望んでません。

場合によってはテレビは絶対必要な設計になりますし、
ネット不在のプロモーションも有り得なくもないです。

本当の成功を考えたメディアニュートラルなコミュニケーションデザインを語れる
広告営業あるべきだと思います。

そのためにはテレビを初めとした4マスをもっと知らなくてはいけません。

勉強するべきことは多いなと。

いずれにせよ、結果的にはネット不在の議論にはなりにくい環境なのですから、もっともっと広い知見で戦える人間になって、この市場を広げたいですね。

最後は先方行きつけのいい雰囲気のバーへ。


ＴＫ君。家庭はいいぞ。

と、人生の先輩としての含蓄あるありがたいお話を沢山お聞かせいただきました。


素敵な時間を有り難うございました！

戦略を語るか、戦術を語るか、過去から語るか、未来から語るか・・・。

先日、検索エンジンマーケティングを専門にコンサルする部隊
（弊社では“ニュープラットフォーム”、「NP」と呼びますが）
と「あるべきNP像とは？」について議論する場がありました。


僕自身は一つのグループのファシリテーターとして
参加させてもらいましたが、非常に有意義な時間だったと
思います。


色々と現場の話を横で聞いていると
どうしても、日々の業務の中で、、


顧客獲得単価を下げるためには云々・・・
効果検証の業務が云々・・・・
検索数のシーズナルの変化が云々・・・


と議論の対象がすごく足元に寄ってしまってい、
視野が狭まりがちだなぁと感じました。


SEM（検索エンジンマーケティング）
は、確かに運用型広告商材のため、足元の業務効率化や
誘導効率、顧客獲得効率、顧客獲得単価、などの
いろんな指標数値が運用によって可変なので
その辺りの細かい施策に注目し勝ち。


ただ、それは「戦術」であって「戦略」ではない。
ということを認識できているだろうか。
と冷静に感じます。


これ、大事だと思うのです。


私たちのミッションは「顧客獲得単価（CPA）の低下」
ではなく、「顧客のビジネスの成功支援」
であるはずです。


CPAを下げるための施策の話だけではなく
出発点は「顧客が勝つため」には？から戦略化するべきです。


そんな議論の中、我々のグループが出した
一つの結論


「過去を語るNPではなく、未来から語れるNPへ」


としました。


SEMは、過去の運用実績データから仮説を導き出して
改善をしていく、いわゆるPDCAサイクルを速度的に
まわしていくことで改善をしていく。


ただ、この手法は行き着くところまでいけば
「天井」が見えてくるのも現実。


過去から学ぶことは多いが、それだけでは
新しい視点でのブレークスルーや
顧客が市場で圧倒的勝利するためのナレッジは
生まれない。


もっと、顧客や市場の未来を見て
戦略化、戦術化できるスキルと姿勢が重要だと
思い、そんな話をさせていただきました。
（ファシリテーターなのに話過ぎてしまいました・・。）

ということで

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前から気になってた本達を大人買い（？）してきました。

楽しみ～

いかん

最近、あきらかに読書量が落ちてきている・・。


これはホントまずいす。


inputの無い、仲介ビジネス（こういう言い方好きじゃないけど）
は、材料を仕入れない製造業みたいなもので、


結果、
何も産めなくなる。。


今週末は買いだめして爆読しよ。

花見

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今日は実家近くの馬事公苑にて
八重桜が満開なので親戚周りと花見。
桜とホワイトホースとビールとちらし寿司。