NO.1 Cisco Finesse supports the use of custom call variable layouts.
How does the agent desktop determine which layout to use?
A. The layout is associated to the CSQ definition.
B. The name of the layout is passed to the agent desktop via a keyword variable that is named user
layout.
C. The layout is associated to the team under Team Resources.
D. The layout is associated to the desktop layout under Team Resources.
Answer: B
500-052 訓練
NO.2 An organization wants to collect an account number from a customer via IVR prompting Then
the customer wants to use a keystroke macro to insert the account number into the account number
field in the agent CRM desktop application. The keystroke macro will also initiate the CRM desktop
application and execute a database lookup from the CRM database server, in order to retrieve the
customer record
Which product provides these capabilities at the lowest cost?
A. Cisco Unified CCX Enhanced
B. Cisco Unified IP IVR
C. Cisco Unified CCX Standard
D. Cisco Unified CCX Enterprise
E. Cisco Unified CCX Premium
Answer: A
500-052 受験生 500-052 全真
NO.3 Which two resource selection criteria are available for a chat Contact Service Queue? (Choose
A. Most skilled
B. Least skilled
C. Longest available
D. Most handled contacts
Answer: A,C
500-052 赤本
NO.4 Which two Cisco Unified CCX steps invoke another Unified CCX application script? (Choose two.
)
A. Trigger Application
B. Connect
C. On Exception Goto
D. Cache Document
E. Call Subflow
Answer: A,E
500-052 ミシュレーション 500-052 合格記
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試験科目：Deploying Cisco Unified Contact Center Express
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