先日書いた っつーか、パクッた、香取貴信さんの日記。
今日も、パクってきました。
無断借用なのだけれど、怒らないでね～。
彼は、ディズニーランドで、以前働いていたそうです。
わしは、ディズニーランドへは、機会がなくて、行った事がないので、「ジャングルクルーズ」とか言われても解らない、、。
でも、
、彼の話を聴いていると、一緒に働いているような気持ちになるぐらい、熱く語ってくれるのよね～。
そんな彼の日記です。
興味のある人は、アクセスしてみてね。
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先日、徳島の人から聴いて共感できたお話です。
僕らはついつい、便利なものに頼ってしまいます。
例えば、自動販売機……。
同じ商品で値段も一緒なのに、ついつい自動販売機で買ってしまいます。
でも、僕が現場で働いていて、一番嬉しかったのは、お客様とのやり取りでした。
そのやり取りの中で、何度もお客様に助けられたこともあります。
ジャングルクルーズ時代でもそうでした。
朝起きて、体調が優れなかったりして、いつもよりちょっとテンション落ち気味で会社へ出勤。
一発目のボートでもなんとなく調子悪いなぁなんて思っていると、
何十分も並んで僕のボートに乗ってくれた人が、降りるときに
「楽しかったよ!! 頑張ってね!!」
なんて言われると、本調子じゃないのにそんなん言われて、申し訳ないなぁなんて思っていても、
やっぱり
「ありがとうございます」
なんて、嬉しくなっちゃいます。
すると、いつの間にかさっきまでの体調も良くなり、なんだかテンション上がってきちゃったりもする。
やっぱりこれって、お客様さまに助けられてるんですよねぇ～。
他にもお客様とのやり取りの中で、どんどんテンションが上がってきて、
やっぱりサービス業って楽しいなぁ
って思っている自分がいる。
そんな僕らだからこそ、素の状態になった時には、
なるべく自動販売機じゃなくて、
隣のコンビニや商店で買い物をした方が、きっと学ぶことも多いんじゃないかなぁ
って思います。
だって、
自動販売機は僕らになにか、得るものを与えてはくれないもんね。
でも、反対に人を介して物を買えば、その人とのやり取りで、参考になることだってあるし、
そのやり取りが面白いなぁなんてことだってある。
この間鹿児島でセミナーが終わって、ライター買おうと思って、
おばちゃんのやっている雑貨屋に入ったら最高だった。
「すみませ～ん」
「（し～ん）」
「あのぉ、すみませ～ん」
「あら、お客さんね、ごめんね、気づかんで、今ちょうど甲子園で鹿児島なんよ、あんたも上がって一緒に応援しんさい」
「っえ!?」
「ほら、遠慮せんと」
「はぁ……」
そして、しばらくおばちゃんとテレビの前で高校野球を見ることに……。
結局９回まで一緒に応援したのですが、負けてしまい一緒に悔しがっている自分が……。
「まぁ、でも、夏もあるから、今度は大丈夫よ!! ね？」
「そうですよね」
「あれ、あんたそう言えばお客さんね」
「あぁ、そうです(笑)」
「なんがほしい(笑)」
「ライター」
「はい、１００万円!!」
「うわ、高っ」
「じゃっとよ、うちんライターはもん凄い燃えるよ(笑)」
「おぉ、じゃぁ、ハイ、５００万円(笑)」
「うわぁ、あんた金持ちぃ、はい、４００万円のおつり」
「ありがとう(笑)」
「はい、また燃えんようになったら来てん、ライターに気合入れるから(笑)」
もう、こうなったら最高でしょっ!!
その店を出たあとも、なんだかとっても楽しくって幸せな気分になるもん。
これは、自動販売機にはまねできないでしょっ。ここが大事なんじゃないかなぁって思うんです。
このときの自分も楽しかったし、きっとおばちゃんも楽しかったと思う。
こんなやり取りができるから、客商売は面白い。
だから、ジュース一本でも自動販売機でなく、
商店で買った方がきっと僕らサービス業にとっては学ぶことが沢山あると思うわけです。
値段は自動販売機も商店も一緒で商品も一緒、
だったら、人から買うほうがきっと楽しい。
駅のキヨスクなんかでも、びっくりさせれる。
あんだけ人沢山来ても、キヨスクのおばちゃんは、とっさに暗算して、正確におつりもくれる。
これって神業でしょっ!!
計算機なんかより早い暗算能力と、いつどんな時でも差し出された商品の値段を間違えない商品知識もある。
ほんとに、キヨスクのおばちゃんは尊敬するもんね。
それに、もっと言うと、自動販売機はきっと電気をハンパなく使うと思う。
２４時間暖めたり冷やしたりするわけだから。
だから、僕らがちょっと便利を横に置いておいて、
同じ商品を買うならと、
商店やキヨスクなんかで買うことをすると、
自動販売機の売り上げは落ちる。
売り上げの落ちた自動販売機は撤去され、
電気を大切にできるし、
地球温暖化も防止できるかも(笑)
自動販売機は撤去されても、横の商店で買うのだから、
ジュースの消費量は変わらないとすれば、
これぞ一石二鳥なんじゃないかなぁ
って思います。
だから僕らのような人とのかかわりが重要なサービス業で働いている人は、
急いでいる時や近くに商店が無いような時、以外は
なるべく人からものを買うようにするといいのではないか
と思いました。
人を喜ばせたり、楽しませたり、する事が得意な僕らだからこそ、
素の自分の時に、
「俺が客だ、文句あっか」ってやるのではなく、
そこにいる定員さんを楽しませちゃうぐらいのお客様になりたいですね。