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「静かにして！」
「やらないでー！」
「いじらないでー！」
どれも命令形で、
自分が言われたとしたら、
反感が出て、不快ですよね。
ただ、同じ意味なのですが、
こう言われたらどうでしょうか？
「静かにしていただけませんか？」
「やらないでほしいのですが？」
「いじらないでいただけませんか？」
こう言うと、
結構受けるニュアンスが
柔らかくなったのではないでしょうか。
命令形を質問形になおしただけで、
随分と違ってきます。
ビジネスにおいても
この手法はあらゆるところで
使えると思います。
特にクレームが入った時の対応では
この質問形が役に立ちます。
「この件につきましては決まりごと
なので、お願いします！」
ではなく、
「皆さまがお守り頂いていますので、
ご理解頂けないでしょうか？」
など。
このほうが相手に対してやんわりという
「お願い。。。。」が伝わり、
受け入れ安いかと思います。
「○○していただけないでしょうか？」
「ご検討いただけないでしょうか？」
「このビジネスも一度確認して頂けない
でしょうか？」
特に大事なコミュニケーション
を使う時にはこの話法は大事ですね。
是非、使ってみてはいかがでしょうか？
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