先日、
クレームの電話がありました。
すぐに、お客様の所へ行って来ました。
どんな商売でも、苦情はありますよね。
良かれと思い対処したところ、更にクレームになったりとか、
なかなか、本意が伝わらなかったり、、、、、、
ほんと、むずかしいです。
お客様が求められているのは、状況説明とか、解決方法ではなくて、
そのコトに対し、いかに誠意をもって対応したか、だと思います。
（もちろん、それだけではありません）
あたりまえのコトではあるけれど、もう一度、チャンスをいただけるのか、
そうでないかでは、大きな差があります。
大きな差がありますよね！
チャンスを頂き、ありがとうございました。