【72】部下への質問の仕方

いつもありがとうございます。


「WHY」の使い方について。

昨日の記事で、WHYはクローズドな質問に
なりがちということをお話ししました。

ではどのように迫れば、
相手の心を掴める質問ができるのでしょうか。

私たちが何か迫りたい核心があった場合、

相手に間違った質問をしてしまったら、

せっかくのチャンスをミスミス逃してしまうことになります。

特にネガティブネタのときは

何度も何度も迫るのは避けたいですよね。

相手も嫌でしょう。

一発でさりげなく聞き出してあげて

それを機に良い気持ちで働いてもらいたいものです。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
◆WHYのデメリット
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

なぜという表現は問題提起としては
もちろんありですが

「なぜできなかったんだ」

というように脅迫的に迫るのは

答えを見つけることができず
相手も困惑してしまいます。

失敗があったのであれば

その背景を本人の口からなるべく発言させ

コチラの都合が良いように誘導する言葉は
使わないようにしましょう。

本人の表情や話しぶり、言葉の選び方、間合いなどから

どのような経緯で起きてしまったのかは

ある程度推察することができますので

「言葉の内容以外」の部分にも着目していきましょう。

あくまでも、味方であることを暗に示しながら

距離を縮めていくことが大切です。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
◆WHYの代わりに…
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

「WHY」の代わりには「WHAT」を使いましょう☆

中終盤あたりで、本人に気付いてほしいことがあれば

「ナニ」の観点で聞いて探っていくことをお勧めします。

例えば同じ質問でも

「何が足りなかったんだろう？」

「何か気づいたことはなかった？」

という風に使うことができれば

オープンクエスチョンに変身します。

補足として例をあげるとしたら

「どうやったら、同じ失敗を繰り返さないで済むと思う？？」

「次はどんな風にやる予定だい？」

と聞いてあげれば「やる気やアイディア」を
引き出してあげる事ができるようになります。

これは「WHAT」ではなく、「HOW」を使った方法になりますね。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
◆会話の最後に…
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

会話や面談をまとめたいときは

会話の最後に具体的なビジョンや計画を共有するために

残りの「W」を使うことを忘れないようにしましょう。

「WHEN」いつ

「WHERE」どこで

「WHO」だれが

どこで誰がいつ（までに）なにを行うか？

会話の中で引き出しながら、明確に決めていきましょう。

相手もその時間が有意義なものであったと感じ
その後やることが明確になるので
失敗を経験に繋げやすくなることでしょう。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
◆まとめ
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

読んでいただいてお分かりの通り
５W1Hは、順番も大切であると言えます。


「WHY」を細分化するようなイメージで
それぞれ的確な役割を与えていきましょう。


順序としては


①WHYを使いたくなっても一旦踏みとどまってみる

②相手から、相手の立場の話を話してもらう

③それを受けて、「なに」「どのように」で変換してみる

④もし核心に迫れていないように感じたら
　質問を変え、違う角度から聞いてみる

⑤「いつ」「誰」「どこ」が必要であれば
　必ず最後に盛り込んで、明確に共有する

本来、ごりごりに理論立てて話す
必要はないかもしれません。
しかし、仕組みさえ頭に入れておけば
うまくいかなかったときには
原因を特定することができます。


一つの質問によって、
相手の気持ちがどのように変化しているのか
注意深く観察してみましょう。

本日も最後までお読みいただきまして、本当にありがとうございます。

 『人財育成』にお役立ていただける

　　☆☆☆　法則の動画を　☆☆☆

　【無料】でご覧いただけます。

http://mail.os7.biz/m/ggFE

ありがとうございました。