北風と太陽のお話し

今日は本当に雑記です。

妊娠して中期を過ぎると、ホルモンのバランスからか情緒不安定な日が続きます。もちろん今も！
特に後期に入ってからはとんでもない精神状態の日もあって、自分でもどうしたらいいのかわからなくて泣くしかないような日もあります。

私は細々ながら会社を経営していて、その会社ではひとつWEBサービスを運営しています。
ついでなんで宣伝しちゃいますが、自分のデザインのスマフォケースを売ったり買ったりできるサービスです。　→　（https://toiro.ne.jp/）

昨年の10月にリリースしてからそこそこ好評で、今のところデザインや開発の仕事を中断してこちらの売り上げが会社の軸になっています。

まあそういう事は置いておいて…。


アクセス数や顧客が増えてくると、一緒に増えてくるのがクレーム。
世の中には色んな人がいて、もともとクレーマー気質の方もいれば、正統な理由で丁寧に質問をしてくださるお客様もいます。

精神状態が全く安定していない時期に、このクレームを始めとするお問い合わせの返信作業をするのはとてもこたえるのですが、力を振り絞って（笑）できれば1日間を空けてからメールをするようにしています。


そして、わかってはいるけど身にしみて感じるのは、こちらの出方次第で相手はどうにでもなる、というか相手の態度は本当に変わるのだなと言う事です。


少し前、もうどうしようもないどん底の精神状態の時に、ちょっとそっけない返信をしたことがありました。あまりお手本にできないような返信でした。
案の定その返信がきっかけで炎上。お客様は必要以上に大暴れ、その後しばらく私自身も落ち込む事になりました。

その後、クレームの返信をする際には、こちらは精一杯の対応をしようとしているんだよという姿勢を、クレームの内容がどんなものであってもそれを受け入れる形で返信するよう心がけるようにしたところ割とスムーズに話しが進むようになりました。

正直自分が落ち込んでいる時にはしんどい時もありますが、その度に北風と太陽のお話を思い出し、相手を負かそうという冷たい気持ちではなく暖かい気持ちで接するよう自分に言い聞かせています。


本当は仕事なんて投げ出したいけど頑張らないといけないなーという想いを込めて、今回の記事は本当に本当に雑記ですが書いてみました。