私の母は父の経営する薬局を手伝っています。
そんな母から聞いた話です。
薬局も突き詰めれば接客業、
色んなタイプの患者さんがくる。
むすっとしていたり、
怒っていたり、
ふさぎこんでいてしゃべらなかったり、
どちらかというと、
最初は接しにくい患者さん。
そんなら患者さんとうまくコミュニケーションがとれない時期が続き、母は悩んでいたそうです。
そんな時に意識して、
ずっと笑顔で話すようにしたそうです。
笑顔でいると2-3回、
通っているうちに、
患者さんの対応も柔らかくなってくる。
そして、最後には、
患者さんが笑顔になるそうです。
・元気をもらえる！
・会いに来た！
・◯◯さんの奥さんの顔を見に来た！
当初は薬をもらいに来ただけだったのが、今では母親のファンになっているのだな、と思いました。
薬剤師に必要なことだと思いますし、
母親は私の目標です。
ずっと笑顔で接すること！
大事なことを教えてもらいました。
本日もここまで読んでくださり、
誠にありがとうございました！