『引き受ける』ということ

仕事で何か担当を持たせてもらった時。

それは、誰にとっても
いい成長の機会のはず。

ただ、実際にその人が
「それを機にいかに成長できるか」は、
担当を持たせてもらった、その瞬間に既に決まっているのではないかと
最近考えています。

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成長というのは、
よい結果を出すことで成し得ていくイメージもあるけど
むしろ失敗した時に学ぶことの方が多いですよね。

失敗してしまった時、その原因を
上司・同僚・部下や取引先など周りに求めてしまうのは
私含め、皆によくあることでしょう。


でも、その中で
「自分がどう対応したか」をキチンと振り返ることができれば
次のステップが待っているのだと思います。　

そういう気持ちになれるかどうかは、
指示を受けた時に
その指示を“自分事”として受けられたかどうかで
決まるのではないでしょうか。



仕事は組織で動くので
中には“やらされ仕事”もあると思いますが、
どんな仕事であっても
どんな姿勢で取り組むかで
結果、「何かを自分の身につけることができる人」と
「つまらなく仕事をする人」という差ができてしまう気がします。


特にルーティンワークに従事する場合。

ルーティンワークの中で出てくる不都合・不便さ・不条理さを
疑問に思わずそのままこなすのか、
それともそれらを積極的に改善しようとするのか。

「積極的に改善することが自分達の仕事」
だととらまえていれば、
色んな前向きなストレスが出てくるはず。


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我が社では、
現場の意見を積極的に取り上げ
実際に取り入れて
成長の原動力としてきました。

このスタンスを社風の一つとして確立していきたい。

そのためには、スタッフ全員が
『引き受ける』ということに
真摯に取り組む必要があると思うのであります。

そして、この姿勢をさらに社内に定着させていくために
このテーマを僕も自ら『引き受けて』
自分の課題として取り組んでいきたいと思います。

100万件突破

つい先日、我が社の基幹システムの受注番号の桁数が
ついに7桁になりました！

このシステムを導入したのは約5年前。
つまり、5年で
申込件数が100万件を突破したということになるのです。

1件につき複数台の申込も多々あるので
実際の貸出台数はその何割か増し。
延べ100万人以上の方々に
ご利用いただいたという実績には
とても感慨深いものがあります。


数え切れないほど
お客様を「お気をつけていってらっしゃいませ」と送り出し
「お帰りなさいませ」とお出迎えした中で
色んな言葉をいただきました。

「本当に助かったよ」というお褒めの言葉や
「使えなかったよ」というお叱りの言葉。

それらの言葉を受けて改善を重ね、
少しづつ会社もサービスもスタッフも
進化していったように思います。


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テロや火山の爆発など
様々な不慮の事態により
海外から日本に帰れなくなった方々と日本をつなぐ役目。

オリンピックやワールドカップ、サミットなどの大規模イベントで
裏方や関係者を支える役目。

様々な企業の海外取引において
1分1秒の判断をつないだ役目。

･･･100万件の申込1件1件に
さまざまなストーリーがきっとあったことでしょう。


ここまで来れたのも、ひとえに
私達のサービスを申し込んでくれた皆さまや
ご利用いただいた皆様のおかげです。


関係各位の皆さまと
不断の努力で高いレベルのサービス提供に取り組み続けている
スタッフのみんなに
深く深く感謝申し上げます。

「リスク」について（後編） ～「思い込み」の功罪～

前回に続き
新型インフルエンザ騒動1年後に思うこと。


昨年の新型インフルエンザ騒動は、
リスクの範囲が特定されるまでに時間がかかったことも
大きな要因でしょう。


リスクの範囲が特定されないうちは
不安ばかりが大きくなります。


今回は死者が発生したことで
騒ぎに拍車がかかりましたが、
早い時期に致死率がわかっていれば
あそこまでの騒ぎにはならなかったのかもしれません。

「4人に1人が死に至る」というのと
「1万人に1人が死に至る」というのでは
全く意味合いが違うはずなのに
「死者が出た＝危険」という思い込みが
強く出てしまった感じ。


リスク情報に「思い込み」というフィルターがかかると
集団心理も相まって
過剰な反応が起きがちということを
改めて考えた次第。

「思い込み」には要注意ですね！

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一方、「思い込み」は
とても大切なことでもありますね。
そう思った話を１つ。


うちの奥さんは
四つ葉のクローバーを見つけるのが妙にうまいのです。

先日家族で公園に遊びに行った時も
立て続けに２つ見つけてました。



それを見て、僕も負けじと探してみたけど
結局１つも見つけることができず、
悔しさ混じりで
「なぜそんなに見つけられるのか」コツを聞いてみた。


その答えは、

「あると思って探すこと」

だそうです。

うーん、深イイ･････････(*^o^*)



確かに、
「あるかな･･･と思って探す」のと
「ある！と思って探す」のとでは
結果が違ってきそう。


見えなかったものを見えるようにしてくれる
「思い込みの力」は、
幸せの秘訣なのかもしれません(＾ε＾)

「リスク」について（前編）

昨年の今頃は
「豚インフルエンザ」、つまり
今でいうところの「新型インフルエンザ」騒動が勃発していましたね。

僕はちょうどその時海外に滞在しており、
その後帰国した際に
成田空港がものものしい雰囲気に包まれていたことを
鮮明に覚えています。


発生後6ヶ月くらいは
「どこで発生した」とか「何人発症した」などの情報に加え
タミフルが足りないという騒動も持ち上がり、
マスコミを中心に連日大騒ぎ。

その後、強毒性ではないとわかった後も
そのことが周知されるまでにはまた時間がかかり・・・。
騒動が鎮静化するまでには
かなりの時間がかかりましたね。


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そんな騒動から1年後に
昨年を振り返りながら思うこと。

１つは、「インフルエンザに対するリスクの再認識」。

インフルエンザは、常に強毒性に変質する可能性があるとのこと。
つまり、現代社会における強毒性インフルエンザ発生のリスクは
決してなくなった訳ではない、と認識しておくべきだと思います。


2つ目は、「昨年の騒動をどう活かすか」。

「タミフルが足りない」との騒ぎから一転
結果として大量の余剰を出してしまったという
具体的な損失も生じましたが、
大事なのはそれら発生した様々な問題の犯人探しをすることより
「今回の問題・騒ぎがなぜ起こったのか」
「強毒性だった場合、今回の対処の結果はどうなっていたか」
「機能すべき牽制機能がどう働かなかったのか」などの
そこに至った背景や理由、
メカニズムを解きほぐすことだと思うのです。

つまり、『検証』がとても大切だと思うのであります。


マスコミにも、あまり騒ぎ立てすぎないで欲しいですね。
悠長に構えすぎてもいけないですけど、
事実をことさらに大きく取り上げ
皆の不安を煽るようなことは避けるべき。


家族や会社や自治体でも
「ミスリードをしない・させない」ことが大事ですが、同時に
「ミスリードされない」というコンセンサスを
今一度取っておくといいように思うのですが････f^_^;

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「新型インフル騒動1年後に思うこと」、
実はもう1点あるのですが
それはまた次回に。

東京タワー

皆さんにも
自分が通っていた幼稚園や小学校の近くを歩いた時
つい、のぞいてみた経験があることと思います。
ビックリする程校庭が狭かったり、と新鮮な驚きがあるものです。

僕も、たまたま先日
昔住んでいた場所の近くでのアポイントがあったので
ついでに以前住んでいたマンションを見に
寄り道してみることにしました。


･･･当然周りはかなり変わっており
自分の住んでいたマンションは駐車場になってしまっていました。

駐車場といっても6～7台しか止められないコインパーキング、
狭さに感慨深いものがありました。


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僕が住んでいた場所は、東麻布。
20年以上前から10年近く住みました。

当時は麻布といっても垢抜けておらず
交通の便が悪くて陸の孤島と言われていたエリア。
そんな場所を選んだのは、
一番最初に知人と一緒に会社を立ち上げた場所が麻布だったから。

交通費がもったいないのと
何時まででも仕事ができるように、と
会社まで歩いて通える場所に引っ越すことにしたのでした。


その中でそのマンションに決めたのは、
部屋の窓から
すごくすぐ近くに東京タワーが見えるのが気に入ったから。
ちょうど、こんな感じ。

（マンション跡のコインパーキングから撮ってみました）


「日本一を目指すぞ！」的
ちょっと恥ずかしい志と重なりあって。
（何が日本一かもわからないままに）

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時代は変わり、新しい東京タワーもできつつあります。

僕も僕達の会社も、新しいNo.1を目指して
さらに“エクセレント”に磨きをかけねばと思った
その日の寄り道でした。