ホスピタリティマインド

私が委託で講師をしている
会社の社員さんはとても仕
事もできますがマインドも

素敵な方々ばかりで毎回が勉強になります。
先日の朝礼で社長秘書の方がお話になった内容です。

一週間前にパンプスを購入されたそうですが、ふと気がつくとセンターにあった飾りのお花が取れてなくなっていたそうです
一週間でとれてしまうのもびっくりですが、購入したお店へ相談に行くと、
『そうですか』のみ修理にだすと１ヶ月かかりますとのことで、ちょっとびっくりして
『一週間前に冬をこれで過ごそうと買ったものなのに、修理に１ヶ月もかかるのはどうなんでしょう？』
購入した意味がなくなってしまいますね。
そこでまた、お店の方へその旨相談に行くと
『それでは特別に一週間で仕上げます』と言われたそうです。
それができるならはじめからベストを尽くしてお話するべきではないでしょうか？
この話を聞いたその会社の社員は当然そんなお店に靴を買いにはいきたくなくなりますよね

接客は相手の身になって、自分が相手の立場ならどうしてほしいのか？
どんなサプライズがあったら心をつかむことが出来るのでしょう？
たった一瞬の接客でひとりのお客様、いいえ１０人～

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