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■ 他社では発信できないヒントが隠れてる
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今日の話は、お客さまに響くポイントの見つけ方の話です。
僕は、セミナーやサポートに伺った現場で、
「お客さまとのやり取り」
にフォーカスした質問をすることが多いです。
というのも、答えはそこに隠れている、
そう考えているからです。
「…販促物に何を書けばいいのか？」
「…どんなことを伝えるとお客さまに喜ばれるのか？」
迷ったら、あなたが普段やっていることに着目する。
すると、他社にはないヒントが見つかります。
以前も、この話を実感する出来事が起きました。
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■ …あれ、こんなこと言ってなかった？
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あるデイサービス（以下デイ）へプロモーションのサポートに伺ったときのこと。
この企業さんでは、見込み客へアプローチする手段を
一緒につくっていました。
一緒につくっていました。
そんな中、先日、代表の方（Kさん）とやりとりをしていると、、、
こんなひと言がポツリ。
Kさん：「私ね、入浴を拒否される方、得意なんですよ」
僕：「…エッ！？どういうことですか？」
詳しく話を聞いてみると、、、
デイ利用者の中には、
お風呂を入るのが苦手な方も結構いらっしゃるそうで。
ご自宅でもあまり入られない。
「入浴だけでもしてもらえるとすごく助かる」
そう言って、
デイを依頼されるご家族の方もいらっしゃるそうです。
…っで、この話をお聞きして僕思ったんです。
コレって、何かとリンクしない！？
そう、冒頭の話を思い出してください。
Kさんは、僕にどんな話をしてましたかね？
（…時間を巻き戻し）
「私ね、入浴拒否の人、得意なんですよ」
こんなこと言ってましたよね？
デイ利用者・ご家族の中には、「入浴」が１つのネックになっている。
Kさんは、利用者をお風呂に入れるのが得意。
ここ、リンクしませんか？
いや、リンクさせないと！！（そして、伝えないと）
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■ ヒントはそこに隠れています
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…「響く言葉」っていうのは、どこかに落ちているわけではありません。
本に載っていたり、
専門家が知っているわけではありません。
「この言葉を書けば、反響率スゴイです！」
そんなことを言っている専門家がいれば
それこそ、怪しい。
ヒントは、あなた自身がお持ちなんです。
例えば、今回のKさんもやりとりの中で出てきた、
「入浴拒否の方をお風呂に入れるのが得意」
これが１つのヒントです。
これからご縁をいただく方に伝えていくことで
響く話（メッセージ）の１つになってくるかもしれません。
「…販促物に何を書けばいいのか？」
「…どんなことを伝えるとお客さまに喜ばれるのか？」
ココに迷ったら、あなたが普段やられていること。
お客さまとのやりとりに注目してみましょう。
ヒントはそこに隠れています。
