日本に帰ってきて2年・・・
地元静岡にフェアトレードショップTeebomを開店して1年半・・・
楽天市場にフェアトレードショップTeebomとして出店して1年・・・
日々いろんなことが起こります。
特にこの1年、E-commerceに関して経験したことは
amazing でもあり、confusing でもあり・・・
実は、私自身ほとんどインターネットで買い物をしません。
デパートでも買い物をしません。
オーストラリアに住んでいた時も、
スーパーで購入するのは、
ティッシュペーパー、洗剤、お米などでした。
野菜は八百屋さん
肉は肉屋さん
魚は魚屋さん
で購入していました。
顔なじみになって、
「今日のおススメは・・・」とか、
「日本では、こうやって料理するのよ」とか
雑談したりしました。
それに、
野菜だったらニンジン1本
お肉だったらひき肉１００ｇ
お魚だったら、切り身を2切れ
なんて感じ・・・
少量でも購入できるのがよかったですね。
（また横道にそれてしまいましたが・・・）
ですから、インターネットで
私が扱っている商品をお客様に見ていただき
購入していただくことについて
とっても迷いました。
今でも大いに迷っています。
お店に来てくださるお客様には
商品を手に取って見ていただき、
バッグであれば肩に掛けていただき
ショールであれば首に巻いていただき
コーヒー、紅茶であれば試飲をしていただき
と、お客様自信が商品を体感していただくことが
可能です。
それに、お客様とのおしゃべりの中で
商品にまつわるストーリーや
商品が作られて、お店に並ぶまでのプロセスなどを
説明させていただくことができます。
でも、インターネット上では、
それがかないません。
また、双方向の会話をしながら
お客様のご要望を私が理解することも
困難です。
それでも、インターネット上の
フェアトレードショップTeebomで
お買い物をしてくださるお客様がいらっしゃいます。
そして、感謝の言葉をくださったり、
届いた商品がお客様の元でどのように使われているかを
写真で送ってくださったりします。
本当にamazingなことです。
でも、時には、confusingなことも発生してしまいます。
私が送ったメールをご確認いただけなかったのか、
誤解が生じしてしまい、それが原因でお客様が失望してしまったり・・・
また、非常に残念なことは
ご購入して下さった商品の代金をお支払いいただけないことも経験しました。
でも、圧倒的にamazingな出来事の方が多く
お客様の顔が見えない中でも、
心が温かく、豊かになるような経験をたくさんさせていただきました。
反面、私自身の不手際でご迷惑、御不快な思いをさせてしまったお客様には
時には厳しいお言葉もいただきました。
心からお詫びをさせていただくとともに、
同じ失敗を2度と繰り返さないように自分自身を戒めさせていただきます。
ECの初年度として、自分自身に点数を付けるなら、30点くらいですね。
大学の成績ですと、これは不可・・・落第です。
と言うわけで、2年目の今年も
1年生として、全力で頑張っていきます。
私自身のモットーは、
「インターネット上であっても、実際のお店にいるような
感覚で、お買い物をしていただけるようにすること」です。
真摯な気持ちを持ち続け、お客様にHappyがお届けできるように
これからもフェアトレードショップTeebomを
続けていきますので、
よろしくお願いいたします。
地元静岡にフェアトレードショップTeebomを開店して1年半・・・
楽天市場にフェアトレードショップTeebomとして出店して1年・・・
日々いろんなことが起こります。
特にこの1年、E-commerceに関して経験したことは
amazing でもあり、confusing でもあり・・・
実は、私自身ほとんどインターネットで買い物をしません。
デパートでも買い物をしません。
オーストラリアに住んでいた時も、
スーパーで購入するのは、
ティッシュペーパー、洗剤、お米などでした。
野菜は八百屋さん
肉は肉屋さん
魚は魚屋さん
で購入していました。
顔なじみになって、
「今日のおススメは・・・」とか、
「日本では、こうやって料理するのよ」とか
雑談したりしました。
それに、
野菜だったらニンジン1本
お肉だったらひき肉１００ｇ
お魚だったら、切り身を2切れ
なんて感じ・・・
少量でも購入できるのがよかったですね。
（また横道にそれてしまいましたが・・・）
ですから、インターネットで
私が扱っている商品をお客様に見ていただき
購入していただくことについて
とっても迷いました。
今でも大いに迷っています。
お店に来てくださるお客様には
商品を手に取って見ていただき、
バッグであれば肩に掛けていただき
ショールであれば首に巻いていただき
コーヒー、紅茶であれば試飲をしていただき
と、お客様自信が商品を体感していただくことが
可能です。
それに、お客様とのおしゃべりの中で
商品にまつわるストーリーや
商品が作られて、お店に並ぶまでのプロセスなどを
説明させていただくことができます。
でも、インターネット上では、
それがかないません。
また、双方向の会話をしながら
お客様のご要望を私が理解することも
困難です。
それでも、インターネット上の
フェアトレードショップTeebomで
お買い物をしてくださるお客様がいらっしゃいます。
そして、感謝の言葉をくださったり、
届いた商品がお客様の元でどのように使われているかを
写真で送ってくださったりします。
本当にamazingなことです。
でも、時には、confusingなことも発生してしまいます。
私が送ったメールをご確認いただけなかったのか、
誤解が生じしてしまい、それが原因でお客様が失望してしまったり・・・
また、非常に残念なことは
ご購入して下さった商品の代金をお支払いいただけないことも経験しました。
でも、圧倒的にamazingな出来事の方が多く
お客様の顔が見えない中でも、
心が温かく、豊かになるような経験をたくさんさせていただきました。
反面、私自身の不手際でご迷惑、御不快な思いをさせてしまったお客様には
時には厳しいお言葉もいただきました。
心からお詫びをさせていただくとともに、
同じ失敗を2度と繰り返さないように自分自身を戒めさせていただきます。
ECの初年度として、自分自身に点数を付けるなら、30点くらいですね。
大学の成績ですと、これは不可・・・落第です。
と言うわけで、2年目の今年も
1年生として、全力で頑張っていきます。
私自身のモットーは、
「インターネット上であっても、実際のお店にいるような
感覚で、お買い物をしていただけるようにすること」です。
真摯な気持ちを持ち続け、お客様にHappyがお届けできるように
これからもフェアトレードショップTeebomを
続けていきますので、
よろしくお願いいたします。