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• 答えとは自ら導き出すもの
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• 危機感を忘れずに！
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• お客様からの見え方って、こんなに違うんだ
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• 精一杯おもてなしをしたつもりが、一転、大クレーム→「なぜ？」
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• 私は典型的な気が利かない人間でした

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