デザイン経営宣言を読み解く の続きです
「デザイン経営」宣言 経済産業省・特許庁 産業競争⼒とデザインを考える研究会 2018年5⽉23⽇
https://www.jpo.go.jp/resources/shingikai/kenkyukai/kyousou-design/document/index/01houkokusho.pdf
経営チームのデザイン責任者がいることが重要とありますが
具体的にどんな役割で何をする責任者なのでしょうか。
経営チームということなので、単なる意匠のデザイナーではなく経営層としての役割が期待されるわけです。
またデザインの責任者とは、単に製品の意匠デザインだけであく、セールスから、製品、サービス、アフターサービスやメンテナンスまで、企業が提供するカスタマー体験についてのデザインの全責任を持つような位置づけかと思います。
責任者の役目として、必要なら業務プロセスを変更するということで、単に製品やWEBサービスのデザインを修正するだけでなく、企業の提供するものでユーザー体験に関するものを変更する権限が必要ということですね。
特に管轄する組織が違うと、ＷＥＢですら作りが違ったりすることがあるくらいですから、一貫したユーザー体験を提供するにはユーザー体験全体を統括する責任者が、改善が必要な点について変更するところまで徹底する必要が出てきます。企業にもよるとは思いますが、実際の作業は各部門にお任せではなかなか統一感を出すことが難しいのかと思います。
結局、デザインを一貫させたほうがいいことは分かっているが、やったほうがいいこと、やるべきことは理解できていても、本当に人、モノ、お金をかけてまでやる価値があるのか、いつまでにどこまでやるのかという点で決断が必要ということで、デザイナーの一員ではなく、経営層の一員でなければならないということなのでしょう。
さまざまな経営課題でのトレードオフ、例えば資金繰りをどうするのか、ユーザー体験を向上させるために製品リリース時期を延期できるのかなど、経営レベルでの決断が迫られるわけす。
デザイン経営では、経営上の制約の中で広義のデザインにどうリソースを割り振るか、優先順位をどうつけるのかという点で経営チームの決断が必要なります。