今日も「ISOマニュアル」についてお話します。
今日は、審査員の視点から見た“良いマニュアルと悪いマニュアル”についてです。
品質マニュアルは必須ではないけれど…
ISO9001の2015年改訂以降、品質マニュアルは「必須」ではなくなりました。
それでも多くの組織が作成し、審査員に提示しています。やはり審査をする側も受ける側も、マニュアルがある方が便利だからです。
では、審査員はそのマニュアルをどう見ているのでしょうか。
審査員が見るポイント
審査員は「規格の条文が書かれているか」をチェックするのではありません。むしろ次のような観点で読みます。
- 組織の仕組みが理解できるか
- 現場とのつながりがあるか
- 理念や方針が反映されているか
マニュアルは審査員にとって「組織の窓口」。そこから品質活動の全体像を把握し、現場で確認すべきポイントを探るのです。
良いマニュアルの特徴
- 簡潔でわかりやすい
組織の言葉で説明されている。 - 現場で使える
業務手順やチェックリストとリンクしている。 - 更新されている
最新の改善活動が反映されている。 - 理念が息づいている
組織文化が自然に織り込まれている。
悪いマニュアルの典型
- 規格のコピー
- 分厚くて読まれない
- 更新が止まっている
- 審査員向けの飾り
これらは現場で役立たず、審査員にもすぐに見抜かれます。
審査員が本当に確認したいこと
審査員は「マニュアルがあるかどうか」ではなく、品質マネジメントが実際に運営されているかを見ます。
- マニュアルの内容が現場で実行されているか
- 従業員が品質方針を理解しているか
- 改善の仕組みが動いているか
つまり、マニュアルは「現場を映す鏡」であり、現場との整合度が最も重要なのです。
まとめ
審査員視点から見れば、品質マニュアルは「規格のコピー」では無意味。
良いマニュアルは現場で使われ、理念や方針を浸透させ、改善を促します。
品質マニュアルは必須ではありません。
しかし作るなら「審査員に見せるため」ではなく「現場で役立つため」に作ることが、本当の価値につながります。
原文はこちらからどうぞ。
