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こんにちは！ミーティングコンサルタントの矢本です。
今日は長野で仕事を終え移動中です。
愛犬のカット＆シャンプーへ行った昨日の出来事を紹介。
自宅からほど近いこの建物にはある特徴が。
「（わんちゃんを預けられる）美容室」
「わんちゃんの専用トリミングサロン（シャンプー・カット等）」
「（わんちゃん同伴で食事できる）カフェ」
「動物病院」まで。（これは別会社のようですが）
これらのお店が集中「わんちゃんといつも一緒」
に過ごせる建物なんです。
例えば、
飼い主は美容室でキレイになり、併設された
わんちゃんのトリミングサロンでペットのキレイも可能。
まさに「わんちゃんと飼い主の館」（笑）
昨日はまずトリミングサロンを予約した10:00に打ち合わせ。
店員さん「ワンちゃんの仕上がりが12:30位になりますが…」
僕「じゃあ、一旦外に出てきます。そして11:30位に
戻ってここのカフェで食事しながら待っています」
と伝え、外に出ました。
そして、11:30 食事のため戻って来ると、
２０台くらい停められる駐車場がもういっぱい！
カフェも満席…。（流行ってます…）
「うわぁ、ＧＷを甘く見てた…どうするか？」
店のところで家族で相談していると…なんと！
カフェの自分達の席がなぜか予約されていたんです！
そう、トリミングの女性店員さんが「混むかも」と
気を効かせて予約してくれていた！
こういう「ちょっとした心遣い」って
嬉しいですよね。
すっかりお店の「ファン」になりました。
／
相変わらず単純！
＼
はい。。
でも、実際お店を好きになって継続的に通うかどうかって
「HPがおしゃれ」「建物がオシャレ」「商品が良い」
などという理由以外に
「お店の人がどうか？」って大切じゃないですか？
愛犬もお店の人が大好きな様子
※牛じゃないですよ、ポメラニアンですよ
「リニューアル？」「圧倒的な商品？」
お金をかけなくても安売りしなくても、
現場スタッフの
「ちょっとした心遣い」や
「ちょっとした親切な声がけ」など
現場の「ちょっとしたこと」でリピーターは
絶対増えます。
そして、実際 伸びている企業を見ていても、
現場の意識は大切にしている。
「自分たちのできる心遣いとは？」
「面倒だけど、やったら喜ばれることとは？」
「この空間で快適に過ごしてもらう為にできることは？」
ミーティングで合理性・生産性ばかりではなく、
こういう視点でも一度考えてみる。
無理なくできそうなことはミーティングの度に
「一つずつ」行動して出来ることを増やす。
結果、月日が経つと追随を許さない「大きな差」
になります。
最近、お客様に喜ばれた
「ちょっとした心遣い」は何ですか？
ＧＷは働いている方、共に頑張りましょう！
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