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こんにちは！ミーティングコンサルタントの矢本です。
今日は事務処理の日です。
昨日のクライアントさんで話したことを少しシェア。
ミーティングのポイントで
「（過去の）なぜ？を深く追求しない。」を詳しく説明しました。
なぜダメか？
それは、
「原因追求」のはずが、いつしか「責任追及・犯人探し」になり、
関係者は自己防衛のために「言い訳」をするから。
組織として、このパターンを繰り返すからです。
例えば、部下が遅刻したとします。
上司「なぜ遅刻したの？」
部下「公共機関のトラブルで時間が…」
上司「トラブルって？」
部下「電車が止まって…」
上司「なんでそういうことも含めて早めにこないの？」
部下「仮に早く動いても今日のような長時間ストップなら…同じかと…」
上司 怒！！！！！
こんなやりとり経験ないですか？
大切なのは「二度と遅刻しないこと」ですよね。
なのに、（集団での）ミーティングでも
「（過去の）なぜ？」→「言い訳」を繰り返して、
改善できないケースが多い。
それを避けるための質問は？
「（過去の）なぜこうなった？」ではなく
「（未来）改善のため、明日から何をするか？」です。
遅刻のケースで言えば、
「二度と遅刻しないために何をする？」です。
同じ時間使うなら、少ない時間で未来を創造できる
有意義なミーティングにしたいですよね。
あなたの質問の仕方によって、
部下の「言い訳」が減ることもあります。
あなはどっちの視点で会話したいですか？
あと…組織は鏡です。
自分の言動の見直しも有効ですよね（自分経験談）
上司のなぜ？という問いは全て厳禁なのか？？
いえいえ、そんなことはないです、その使い方は次回以降に…。
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「確かに。なぜ？は減らしたい」と思う方
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