こんにちは ミーティングコンサルタントの
矢本（ニックネーム：キンヤ）です。
本日は仕事が休み。
昨日のブログでも書いたケガ（膝）を直すべく、病院に来ました。
今までは、「早く見てもらえるところ」を基準に
家の近くの整形外科ばかり行っていましたが、
同じ靭帯のケガがさすがに続いている（前回1ケ月前）ので
きちんと大きい病院で診てもらおうと…
今回は地元では超有名な総合病院に来ています。
もともと病院が苦手な僕は総合病院はもっと苦手。
だって、病棟がいくつもあり、迷路みたいですもん（僕だけかな）。
もちろん初診扱いで、総合入口で手続き（カルテ作成）も別途ある…。
1時間後ようやく整形外科にたどり着き、更に待つこと45分
ようやく自分の出番がきました。
担当に先生に診てもらうと、あっという間にレントゲン室へ（これまた遠い…）
あまりの遠さに車いす使用の指示がありました。
（ケガで足をひきずっていたので）
なんと！人生初の車いす…しかもいきなり自分一人で運転。
実際やってみると不思議なことに世界が違って見えるんですよね。
当然視点も人よりは低いので、
「そうか、これは車いすの人のためにあったのか」と気づいたり
「これは車いすの人から見ると不親切だな」と感じたり、
同じ物（エレベーター・トイレ・廊下の広さ）を見ても感じ方が違う。
これって会社に置き換えても一緒ですよね。
よく経営者の方の相談で
部門間の中が悪く、お互いのリーダーは「こっちの事情を全然わかっていない…」
と愚痴っているんだけどどうすべき？と聞かれることがあります。
本当はリーダーは体験なんかしなくても、お客様視点で
お互い助け合うこと…が理想です。
でも、それができな時どうするか？のひとつとして
私の経験上、もっとも早いのは
「お互いの部署をお互いが1週間だけでもヘルプに入る」
です。
だって、この車いす同様、体験がもっともリアルですよね。
そうすることで理屈ではないリアルな現実が理解できる。
お客様視点で考えたいときは、
同業他社をお客様として実際見に行く。
無理のない範囲でやってみてください。
「案ずるより産むが易し」です。
あなたの会社では視点を変える時、どんな工夫がありますか？
けがしてかわいそうだな…と思った方は応援クリックお願いします（笑）
その後、
レントゲンを撮り、骨に異常はなく、靭帯の状態を調べるため
MRI？という検査をしようとしたが完全予約制でスケジュールが
全く先になってしまうとのこと。
整形外科専門で施設が整っている他の病院を紹介され、
紹介状を持って午後からはそこへ移動しました（ガックシ…）。
その内容はまた今度…。