お客様をファンにする方法とブランディングの関係
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┃ ピーターのプロフィール→ http://teampsj.com/profile
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┃ 本日のテーマ：
┃お客様をファンにする方法とブランディングの関係
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
こんにちは。
ピーター・セージ・ジャパンの相馬一進です。
お客様が自分の、もしくは会社のファンになってくれれば、
口コミで他のお客様を紹介してくれ、ブランディングできる……
そんな話が、ビジネスの本やセミナーでまことしやかに語られていますが、
ではどうやれば、お客様がファンになってくれるのかという
方法論については案外語られていなかったりします。
その１つの結論が、今日お伝えする話です。
アメリカで、有名なマーケティング＆ブランディングコンサルタントで
リック・バレラという方がいます。
彼が提唱するコンセプトであり、
同時に彼のベストセラーのタイトルにもなっているコンセプトが、
「オーバープロミス＆オーバーデリバー」というものです。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
簡単に説明するならば、
お客様にオーバーな約束（プロミス）をして、
予想を超えるオーバーな商品を提供（デリバー）しようというものです。
お客様からしてみたら、
「えっ、こんなことを謳（うた）っちゃっても良いの？」という、
信じられないような提案を出され、
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
恐る恐る商品を買ってみたら
予想を超える、素晴らしい商品だったという状態です。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
予想以上の約束をして、（オーバープロミス）
その約束以上の、予想を上回る商品を届けること。（オーバーデリバー）
お客様の予想を、「２回」良い意味で裏切ることで
ファンになって下さり、顧客ロイヤリティが上がるという訳です。
彼が例に出しているのがフェデックスです。
（日本のクロネコヤマトのモデルになった宅配便サービスです。）
そのフェデックスのオーバープロミスとは、「翌朝配達」でした。
これが出た当時、アメリカではそんなことを約束する業者は、
他にいませんでした。
国土が広いアメリカでは、不可能と考えられていました。
そこで、お客様は、
「本当に？ 誇大広告じゃないの？」と疑いながら
フェデックスを頼みます。
しかし、実際には、アメリカの広大な国土のほぼ全域で
翌朝配達が行われるので、お客様はただただ驚くばかりです。
お客様は感激・感動して、他の人に口コミせずにはいられなくなります。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
その結果として、フェデックスは宅配サービスの代名詞にまでなり、
「この書類、フェデックスしてくれ」というように
宅配便という単語の代わりに用いられるまでになりました。
※日本でいえば、多くの人が温水洗浄便座のことを
ウォシュレットとTOTOの登録商標で呼ぶくらい、
ブランドとして普及したといえば分かりやすいでしょうか。
勉強熱心なあなたならお気づきかもしれませんが、
このオーバープロミスを、会社のUSPに使うと最も効果的です。
信じられないような約束を、USPで行うのです。
そして、お客様の予想を上回る商品をデリバーする。
すると、顧客満足という一般的なレベルではなく、
感動・感激・感謝が起こり、口コミせずにはいられなくなる。
オーバープロミス＆オーバーデリバー、
あなたのご参考になれば幸いです。
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┃iPhoneを使って、スキマ時間で英語力を上げる方法
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
私が今日ご紹介したいのは、松本秀幸さんという方で、
今から３年ほど前に初めてお会いして「こんな方が世の中にいるんだ！」と
衝撃を受けた人物です。
圧倒されたのはその英語力で、本人から聞いたところ、
TOEIC990点（満点）と英検一級を、英語圏での生活経験なしにもかかわらず、
独学で取られたという点です。
話がそれますが、英語だけではありません。
仏検は準一級、中検も二級、その上アラビア語まで使いこなすのです。
私はかつて、松本秀幸さんと一緒に、アメリカで行われた
アンソニー・ロビンズのUPWというセミナーに参加したことがあるのですが、
色々な言語を流麗に使いこなしている様子を見て、
どういう頭をしているのだろうと、理解に苦しみました。（笑）
現在は「TOEIC満点 英語習得コーチ」として活躍されていて、
この度、初めての本が出ることになりました。
↓こちらがそのタイトルです。
『iPhone英語勉強法 スキマ時間で英語力を上げる５５の技』
現在、iPhoneを使っている方で、英語を勉強している方、
もしくは仕事で使っている方にとって福音となる、必読書です。
私も読了しましたが、これ以上の本はないと断言します。
惜しむらくは、iPhoneを使っての勉強法ということで、
どうしても英語学習全体についての基本的な考え方や勉強法が
伝わりにくくなってしまっているのがもったいないですが、
その分、英語の学習に役立つ無料のアプリや有料のアプリ、
SNS、サイトなどが絶句するほど網羅されており、（笑）
そちらの方にページが割かれています。
７月２３日（金）～２５日（日）まで、アマゾンキャンペーンを
されるそうですので、ご興味のある方はこの機会にどうぞ。
↓
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※なんと、既にアマゾンで売り切れになってしまっていますが、
すぐに入荷予定とのことです。
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「このメンバーなら何でもできる」という確信を持てるチームを創れる、
リーダーシップとより良い戦略の全てを
ピーターがあなたに直接お伝えします。
あなたは、ビジネスでこんな悩みを抱えていませんか？
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
・外注も取り入れているが、まだまだ忙しい
・パートタイムならともかく、
フルタイムのスタッフを増やすことに抵抗がある
・良いスタッフが雇えない、雇っても仕事を覚えた頃にはやめてしまう
・セミナーの講師をするなど、ビジネスのステージを上げたい
・事務所を借りたり、大きな事務所に移るのに抵抗がある
・そろそろ結婚を考えているが、自分一人ならまだしも、
パートナーと安定した生活を営めるかと言われると不安がある
そんな悩みを抱えているなら、このセミナーがお勧めです。
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┃編集後記
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昨日ご紹介した、サッカーの岡田監督のコラムですが、
URLが間違えており、一番最後のページを掲載してしまいました。
最初からお読みになりたい場合はこちらからお願いします。
↓
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/0912/14/news010.html
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・良いスタッフが雇えない、雇っても仕事を覚えた頃にはやめてしまう
・セミナーの講師をするなど、ビジネスのステージを上げたい
・事務所を借りたり、大きな事務所に移るのに抵抗がある
・そろそろ結婚を考えているが、自分一人ならまだしも、
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そんな悩みを抱えているなら、このセミナーがお勧めです。
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┃編集後記
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昨日ご紹介した、サッカーの岡田監督のコラムですが、
URLが間違えており、一番最後のページを掲載してしまいました。
最初からお読みになりたい場合はこちらからお願いします。
↓
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┃【文 責】相馬一進
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ワールドカップの裏側と、語られない真実
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┃ 本日のテーマ：
┃ワールドカップの裏側と、語られない真実
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こんにちは。
ピーター・セージ・ジャパンの相馬一進です。
昨日、心友から非常に面白いコラムを教えて貰いました。
正直なところ、ほとんど期待しないで読み始めたのですが、
読み始めてすぐ、それが間違いだったことに気づきました。
あまりにも心を打たれて、時間を忘れて読みふけってしまいました。
それが、こちらです。
岡田武史氏が語る、日本代表監督の仕事とは
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/0912/14/news010.html
このコラムには岡田監督のリーダーシップについて、
苦悩の様子と、決断とチームビルディングについて書かれていますが、
その内容があまりにも刺激的。
前監督のイビチャ・オシム氏が倒れてから、
監督を引き受けるまでの裏話を読むと、背筋が寒くなります。
脅迫電話に悩まされ、スタジアムでは椅子を投げられ、
家にまで人が押しかけてきて、マスコミに叩かれ、
代表に選ばなかった選手の家族から恨まれる……
フランス大会で、自分はもちろん、家族まで
悪夢のような思いを味わいながらも、再度監督を引き受ける話には
本当のリーダーというものが何なのか考えさせられます。
オシム氏が倒れた当時、誰が後任の監督になるかの話になり、
実は岡田氏も準備が全く出来ていない状態で
決断していることが分かります。
ピーターは言います。
人生というのは皮肉なことに、準備が出来ていないときに、
大きな決断を迫ってきて、人を突然ステージに上げようとします。
しかし、普通の人は上がりません。
読むと分かりますが、岡田監督は、ここでステージに上がりました。
サッカーの代表監督というのは、
勝てば英雄、負ければ戦犯、それ以外の可能性はほぼゼロですが、
日本の実力からすれば、戦犯になる可能性の方が圧倒的に高いはずです。
「人間開発の神様」と呼ばれたアール・ナイチンゲールの言葉で
「港に停泊している船は、安全だ。
しかし、そのために船が造られたわけではない」
というがありますが、まさにこの通りです。
また、「ワールドカップ４位」という常軌を逸している、
狂っているとしか思われないようなビジョンを掲げるところ、
そして、代表選手に選ばれるような、プライドの高い選手、
言い方を変えれば、扱いにくい選手達を、
一人、また一人とビジョンに巻き込んでいくところは感動です。
最終的に、どのようにして自分のフィロソフィー（哲学）を
チームに根付かせていったのか、ストーリーを通して
学ぶことができます。
実はこのコラム、ワールドカップの半年前のものなのですが、
ワールドカップもこのあり方でやっていたのだろうということが
容易に伝わってきます。
岡田監督は、どちらかというと口下手で
あまり多くを語るタイプではありませんが、
だからこそこのコラムに価値があるでしょう。
ワールドカップの感動が薄れる前に読んでおきたい、
サッカー日本代表の裏側と、語られない真実です。
いつまで公開されているかは分かりませんので、
興味がある場合はお早めにどうぞ。
岡田武史氏が語る、日本代表監督の仕事とは
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/0912/14/news010.html
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┃『自分の「うつ」を治した精神科医の方法』出版について
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
昨年、そして一昨年とピーターのセミナーに参加された
薬を使わない精神科医の宮島賢也さんが初めて本を出されます。
＜宮島賢也さんより、お客様の声＞
ピーターのビジネスセミナーに出たおかげで、
飛行機から飛び降りたつもりで行動できました。
湯島清水坂クリニックの患者さんが、一日で診察したいと
思っていた患者数の2倍来るようになりました。
メンタルセラピスト養成講座にも受講生が集まり、
1期生の4倍近い人数が集まるようになり、修了生も80名を超えました。
本の出版も決まりました。
それも3冊、7月から毎月。
これからもピーター・セージに学んだことを実践しながら、
自分と同じことのできるメンタルセラピストを養成し、
社会を笑顔にする人財を育てていきます。
＜ここまで＞
宮島賢也さんは、薬を使わない精神科医で、
食事や人間関係を改善することで、病気を治療する画期的な療法を行い、
また同じ事ができるメンタルセラピストを育成している方です。
光栄なことに、ピーター・セージの講演を聞いて
「薬を使わない精神科医」として生きることを決意したことが
書かれています。
もし、今そういったことでお悩みでしたら、是非おすすめします。
自分の「うつ」を治した精神科医の方法
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パートナーと安定した生活を営めるかと言われると不安がある
そんな悩みを抱えているなら、このセミナーがお勧めです。
↓
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┃編集後記
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こんな、ブログ限定記事を追加しました。
今回のテーマは、
「良いセミナーを見分ける３つのポイント その２」です。
http://ameblo.jp/teampsj/entry-10594624108.html
まだ、その１をお読みでない場合はこちらです。
http://ameblo.jp/teampsj/entry-10577724730.html
よくセミナーに参加されている方や、
セミナーへの参加を検討している方にとっては、
お力になれると思います。
よろしければ、ぜひご覧下さい。
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┃ワールドカップの裏側と、語られない真実
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こんにちは。
ピーター・セージ・ジャパンの相馬一進です。
昨日、心友から非常に面白いコラムを教えて貰いました。
正直なところ、ほとんど期待しないで読み始めたのですが、
読み始めてすぐ、それが間違いだったことに気づきました。
あまりにも心を打たれて、時間を忘れて読みふけってしまいました。
それが、こちらです。
岡田武史氏が語る、日本代表監督の仕事とは
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/0912/14/news010.html
このコラムには岡田監督のリーダーシップについて、
苦悩の様子と、決断とチームビルディングについて書かれていますが、
その内容があまりにも刺激的。
前監督のイビチャ・オシム氏が倒れてから、
監督を引き受けるまでの裏話を読むと、背筋が寒くなります。
脅迫電話に悩まされ、スタジアムでは椅子を投げられ、
家にまで人が押しかけてきて、マスコミに叩かれ、
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フランス大会で、自分はもちろん、家族まで
悪夢のような思いを味わいながらも、再度監督を引き受ける話には
本当のリーダーというものが何なのか考えさせられます。
オシム氏が倒れた当時、誰が後任の監督になるかの話になり、
実は岡田氏も準備が全く出来ていない状態で
決断していることが分かります。
ピーターは言います。
人生というのは皮肉なことに、準備が出来ていないときに、
大きな決断を迫ってきて、人を突然ステージに上げようとします。
しかし、普通の人は上がりません。
読むと分かりますが、岡田監督は、ここでステージに上がりました。
サッカーの代表監督というのは、
勝てば英雄、負ければ戦犯、それ以外の可能性はほぼゼロですが、
日本の実力からすれば、戦犯になる可能性の方が圧倒的に高いはずです。
「人間開発の神様」と呼ばれたアール・ナイチンゲールの言葉で
「港に停泊している船は、安全だ。
しかし、そのために船が造られたわけではない」
というがありますが、まさにこの通りです。
また、「ワールドカップ４位」という常軌を逸している、
狂っているとしか思われないようなビジョンを掲げるところ、
そして、代表選手に選ばれるような、プライドの高い選手、
言い方を変えれば、扱いにくい選手達を、
一人、また一人とビジョンに巻き込んでいくところは感動です。
最終的に、どのようにして自分のフィロソフィー（哲学）を
チームに根付かせていったのか、ストーリーを通して
学ぶことができます。
実はこのコラム、ワールドカップの半年前のものなのですが、
ワールドカップもこのあり方でやっていたのだろうということが
容易に伝わってきます。
岡田監督は、どちらかというと口下手で
あまり多くを語るタイプではありませんが、
だからこそこのコラムに価値があるでしょう。
ワールドカップの感動が薄れる前に読んでおきたい、
サッカー日本代表の裏側と、語られない真実です。
いつまで公開されているかは分かりませんので、
興味がある場合はお早めにどうぞ。
岡田武史氏が語る、日本代表監督の仕事とは
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/0912/14/news010.html
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┃『自分の「うつ」を治した精神科医の方法』出版について
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
昨年、そして一昨年とピーターのセミナーに参加された
薬を使わない精神科医の宮島賢也さんが初めて本を出されます。
＜宮島賢也さんより、お客様の声＞
ピーターのビジネスセミナーに出たおかげで、
飛行機から飛び降りたつもりで行動できました。
湯島清水坂クリニックの患者さんが、一日で診察したいと
思っていた患者数の2倍来るようになりました。
メンタルセラピスト養成講座にも受講生が集まり、
1期生の4倍近い人数が集まるようになり、修了生も80名を超えました。
本の出版も決まりました。
それも3冊、7月から毎月。
これからもピーター・セージに学んだことを実践しながら、
自分と同じことのできるメンタルセラピストを養成し、
社会を笑顔にする人財を育てていきます。
＜ここまで＞
宮島賢也さんは、薬を使わない精神科医で、
食事や人間関係を改善することで、病気を治療する画期的な療法を行い、
また同じ事ができるメンタルセラピストを育成している方です。
光栄なことに、ピーター・セージの講演を聞いて
「薬を使わない精神科医」として生きることを決意したことが
書かれています。
もし、今そういったことでお悩みでしたら、是非おすすめします。
自分の「うつ」を治した精神科医の方法
http://www.amazon.co.jp/gp/product/4309503691?ie=UTF8&tag=julia03-22&linkCode=as2&camp=247&creative=1211&creativeASIN=4309503691
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┃ピーター・セージのビジネスセミナー、ついに販売開始！
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「このメンバーなら何でもできる」という確信を持てるチームを創れる、
リーダーシップとより良い戦略の全てを
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あなたは、ビジネスでこんな悩みを抱えていませんか？
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
・外注も取り入れているが、まだまだ忙しい
・パートタイムならともかく、
フルタイムのスタッフを増やすことに抵抗がある
・良いスタッフが雇えない、雇っても仕事を覚えた頃にはやめてしまう
・セミナーの講師をするなど、ビジネスのステージを上げたい
・事務所を借りたり、大きな事務所に移るのに抵抗がある
・そろそろ結婚を考えているが、自分一人ならまだしも、
パートナーと安定した生活を営めるかと言われると不安がある
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今回のテーマは、
「良いセミナーを見分ける３つのポイント その２」です。
http://ameblo.jp/teampsj/entry-10594624108.html
まだ、その１をお読みでない場合はこちらです。
http://ameblo.jp/teampsj/entry-10577724730.html
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お力になれると思います。
よろしければ、ぜひご覧下さい。
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┃私達は、商品やサービスの品質を上げることにこだわっています。
┃そのため、広告宣伝より口コミの紹介を大切にしてきました。
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┃あなたが、ご友人・ご家族・お知り合いに、このメルマガを
┃紹介して頂けたらたいへん嬉しく思います。
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┃本をお送り頂いた場合、必ず目を通させて頂きますが、
┃全ての本をご紹介することはできませんので、予めご了承ください。
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┃【文 責】相馬一進
┃All Content (C) 2010 ピーター・セージ・ジャパン. All rights reserved.
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「あなたのビジネスは何ですか」と聞かれたら……？
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┃ 本日のテーマ：
┃「あなたのビジネスは何ですか」と聞かれたら……？
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こんにちは、
ピーター・セージ・ジャパンの相馬一進です。
今回のテーマは、あなたがご自身のビジネスを
どう捉えているかについてです。
ピーターはビジネスをどう考えているのでしょうか？
ピーターは言います。
「たとえあなたがどんなビジネスにいても、
あなたはビジネスのマーケティングの世界にいるのです」
そして、この様に説明をしています。
例えばあなたが美容師を抱えていたとしたら、
あなたのビジネスは美容院ではありません。
あなたは美容院の「マーケティングビジネス」をしているのです。
もしあなたがセミナーをしているなら、
あなたはセミナープロモーターではありません。
セミナーの「マーケティングビジネス」をしているのです。
あなたがコーチングしているなら、
あなたはコーチではありません。
コーチングの「マーケティングビジネス」をしているのです。
これこそ、多くの「職人肌」の方が
勘違いしている部分でもあります。
自分の商品の品質をより良くすることは考えていても、
自分の商品を売る（マーケティングする）ことを考えていないのです。
良い商品を作れば、口コミが広がり、自然と売れていくというのは
「モノ」が少なかった高度経済成長の時代ならまだしも、
現代ではほとんど考えられません。
例えば―
あなたの持っているカバンと、
あなたの友人が持っているカバンは
どちらの品質が優れているかと聞かれても答えにくいはずです。
モノが少なかった時代では、
商品の品質に大きなバラツキがありましたが、
商品があふれる昨今では、ほとんど品質の差はなくなりました。
すると、商品力だけで競争優位性を生み出すことは
ほとんどなくなってしまいました。
大企業の商品が口コミで広がる場合もたくさんありますが、
実際のところは、超有名な大学を卒業した秀才達が
裏でマーケティングをしかけていることがほとんどです。
ピーターはこの様に言います。
マーケティングとは「全て」のビジネスにおける血液であり、
同時にビジネスを前に進める際の
絶対的な１番のフォーカスであるべきです。
何かの商品について尋ねた人の80%は、
１年以内に何らかの商品かサービスを買うことを知っておいて下さい。
そして90%の人は、最初に尋ねた会社では買わないという事実もあります。
ぜひ、あなたの会社で、クロージングを引き出してください。
どんなビジネスであれ、自分がマーケティングビジネスに
携わっていることを認識する必要があります。
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コーチングやコンサルをしていてパーソナルブランディングをお考えの場合、
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多数執筆されている精神科医、樺澤紫苑氏にもお話いただきます。
●ビデオジャーナリストの神田敏昌氏には、
ツイッターと映像利用についてお聞きします。
◆申込フォームはコチラから↓↓
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■場所
べルサール三田
〒108-6301東京都港区三田3-5-27
住友不動産三田ツインビル西館 1F
■交通
「三田駅」A1出口徒歩6分（三田線・浅草線）
「田町駅」 三田口徒歩8分（（JR線）
■参加費
●ＶＩＰ席：２万円 ３０席。２次会無料。ｎｏｂｉさんと飲めます。
特典あり。「ツイッター営業術入門ＤＶＤ」（9800円相当）
２次会参加権(6000円相当）
●一般席：２００席
１名様の参加 ひとり７０００円
２名様のご参加 ２人で７０００円
３名様以上 ひとり３５００円ずつ。
フォロアーが２万人以上の方は、無料招待です。
●２次会
近くのお店で行います。
定員：５０名（定員になり次第締め切ります）
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┃編集後記
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この３連休、新潟に暮らしている私の母親がお墓参りのために
上京しました……私には事前に知らされてませんでした。
祖父のお墓が東京にあり、東京近辺のお盆は７月１５日。
入っていた予定を全部リスケして、親孝行をすることにしました。
生きているうちに、できるだけ親孝行したいですからね。
親には本当に感謝しています。
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どう捉えているかについてです。
ピーターはビジネスをどう考えているのでしょうか？
ピーターは言います。
「たとえあなたがどんなビジネスにいても、
あなたはビジネスのマーケティングの世界にいるのです」
そして、この様に説明をしています。
例えばあなたが美容師を抱えていたとしたら、
あなたのビジネスは美容院ではありません。
あなたは美容院の「マーケティングビジネス」をしているのです。
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あなたがコーチングしているなら、
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この３連休、新潟に暮らしている私の母親がお墓参りのために
上京しました……私には事前に知らされてませんでした。
祖父のお墓が東京にあり、東京近辺のお盆は７月１５日。
入っていた予定を全部リスケして、親孝行をすることにしました。
生きているうちに、できるだけ親孝行したいですからね。
親には本当に感謝しています。
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┃【文 責】相馬一進
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