会社を辞めた本当の理由は、この仕事が嫌いだったからです。
コールセンターと言う仕事のモットーは、電話口のお客様に寄り添うことです。
相手がどんな理不尽な内容で意見をぶつけてきても、まずは一旦受け止める。
「おっしゃることはよくわかります」「そのお気持ちよくわかります」
自分としては全然理解できなくても、です。
そもそもこの仕事を始めたのは、子供の義務教育から解放されたと共に
学費がかさむようになったためです。
そこで50代から始められる仕事を探しました。
飲料メーカーのコールセンターの時給はそんなに低くもなく、かつそんなに高くもない。
週4日勤務でもOK,土日祝日休み。「いいいかも」という感じで決めました。
面接、テスト、簡単なPC入力などで合否判定され、運よく合格。
入社すると他のメンバーも同じような年齢が多く、ここならやっていけるかなと思いました。
電話対応や製品知識の教育を受け、1カ月後にデビューです。
デビュー初日「お前新人だろ？」
いきなりバレました。私はおしゃべり上手な人間ではありません。
電話口では無言になってはいけないと、何度も注意されましたが、返す言葉など
すぐには思いつきません。
黙り込む私に電話口の相手は容赦なく「何黙ってんだよ」と追いつめてきます。
追いつめられれば追いつめられるほど、こちらは萎縮して何も言えなくなります。
「向いてないかも・・・」
それが私がこの仕事を始めた最初の感想でした。