話すより聴く

★若尾裕之のひとりごと★

『話すより聴く』

「私は話すのが苦手だから人と会うのがおっくう」とか「僕は話しベタだからモテない」等という人がたくさんいます。しかし、それは本当でしょうか？　実は話しベタだからこそ有利なこともあるのです。

ビジネスの世界では、お客様への営業や交渉、社内調整の際に、聴く力が大切です。先にお客様の話を聴いてあげられたら、信頼関係が作れ、ニーズがわかるので話が進めやすくなります。

自動車でも保険でも家でも業界を問わず、聴き上手がトップセールスの共通点です。

逆に「自分は話すことが得意」だと思っている人には、落とし穴があるのです。自社の商品のことを自慢気に話すだけの一方通行になり、お客様の心のシャッターが閉まってしまうことがありがちです。中には歩くカタログのようになっている営業マンさえもいます。

自分から話をしては駄目ですね。話す時間は相手が８割・自分が２割。出来れば相手が９割・自分が１割でも良いくらいです。

一般社会でも全く同じです。話すことは出来なくても聴くことは出来るはずです。話しベタだからこそ、聴き上手になれるのです。恋愛、大げさに言えば人生において聴くことは成功への第一歩です。

追伸
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