経営者はドMなくらいがちょうどいい

こんばんは、今日も仕事が楽しいＨｏｓｓｙです

今日の勉強会は、らでぃっしゅぼーや株式会社さん

前半は流通センター見学

後半は社長のご講話

｢らでぃっしゅぼーや｣といえば、有機野菜の宅配で有名ですが、

配送のほとんどを専門業者ではなく、

配送スタッフが直接お客様のもとへ商品をお届けし、

お客様のニーズを吸い上げる仕組みになっています

クレームについて質問すると、

｢クレームは大切なお客様の声、来なくするのではなく、

吸い上げる仕組みづくりと、自ら聴きに行く姿勢が大事。

これはお客様だけでなく、従業員の不満に対しても同じこと｣

勉強になりました

経営者はドMなくらいがちょうどいい

ではまた