ブログの最後の記事を書いてから５年経過しています。
ちょっと記録として残しておきたい出来事があったので久しぶりに記事を
書いてみようと思います。
ちょっと記録として残しておきたい出来事があったので久しぶりに記事を
書いてみようと思います。
最近、家族の写真やビデオが全て保管されているハードディスクが完全に
故障してしまいました。
ここ最近、バックアップを適切に取得していなかったのでかなり困りまし
た。
データ復旧させるためにネットでいろいろ調べたのですが、情報はあふれ
ているのですが、信頼できる情報がなかなか存在せず、何を信用していい
のかわからず非常に困りました。
故障してしまいました。
ここ最近、バックアップを適切に取得していなかったのでかなり困りまし
た。
データ復旧させるためにネットでいろいろ調べたのですが、情報はあふれ
ているのですが、信頼できる情報がなかなか存在せず、何を信用していい
のかわからず非常に困りました。
同じような問題が発生した人の参考になればと思い体験談を書きます。
●突然のHD故障
自宅のパソコンは、2TBの外付けハードディスクを付け、ビデオや写真を
管理しています。
故障対策は、年に１度ブルーレイディスクにバックアップすることです。
ただ、年に１度バックアップすると決めたのはかなり昔。。。。
ここ４年はバックアップをサボってました。。。
管理しています。
故障対策は、年に１度ブルーレイディスクにバックアップすることです。
ただ、年に１度バックアップすると決めたのはかなり昔。。。。
ここ４年はバックアップをサボってました。。。
いつものように撮ったビデオをハードディスクにコピーしていると、処理
が異常終了。リトライしてもうまくいかず。
おかしいなと眺めていると、写真フォルダの中をランダムに表示させるス
クリーンセーバーもアクセス異常のエラー。
ここで、外付けハードディスクに何らかの問題が発生したことを認識しま
した。
が異常終了。リトライしてもうまくいかず。
おかしいなと眺めていると、写真フォルダの中をランダムに表示させるス
クリーンセーバーもアクセス異常のエラー。
ここで、外付けハードディスクに何らかの問題が発生したことを認識しま
した。
エクスプローラでドライブの中身を確認しようとするも何も見えない状態。
ディスクを外したり繋いだりを繰り返しても、ハードウェアとして認識は
するも、エクスプローラでファイルは一切確認できない。
いろいろ確認を続けていると、繋いだ瞬間は認識するも、数分でピロリン
という音を鳴らして認識もしなくなってしまう状態となりました。
ディスクを外したり繋いだりを繰り返しても、ハードウェアとして認識は
するも、エクスプローラでファイルは一切確認できない。
いろいろ確認を続けていると、繋いだ瞬間は認識するも、数分でピロリン
という音を鳴らして認識もしなくなってしまう状態となりました。
●ネットでの初期調査
ハードディスク故障で調べると、ほんとうにいろいろな情報が溢れている
ことが分かりました。
故障の種類は、論路障害と物理障害に大別でき、物理障害だとかなり高額
な復旧料金を請求される場合が多いみたいです。
想い出５年分をいくらかけて復旧させるかという事になるのですが、あま
りにも高額だとちょっと悩んでしまいます。
ただ、あまりにも安い料金を掲げている業者は逆に怪しく見えてしまい、
大事なディスクを託してよいものか悩みます。
ことが分かりました。
故障の種類は、論路障害と物理障害に大別でき、物理障害だとかなり高額
な復旧料金を請求される場合が多いみたいです。
想い出５年分をいくらかけて復旧させるかという事になるのですが、あま
りにも高額だとちょっと悩んでしまいます。
ただ、あまりにも安い料金を掲げている業者は逆に怪しく見えてしまい、
大事なディスクを託してよいものか悩みます。
まずは、信頼できそうな業者を調査。
大手ディスクメーカーのサイトからリンクされている業者であれば、安心
した対応をしてもらえるだろうと思い、BUFFALOのサイトからリンクされて
いる業者のサイトを確認する。
このあたりの業者は、実績は多そうだが、料金はかなり高額な感じ。
論理障害であれば１０万円以下であるが、物理障害は最低１０万からとい
う感じの業者が多い。
業者によっては復旧データ量によって料金を決める業者もあるので、その
あたりもポイントに考えなければいけない。
今回の場合、2TBのディスクに1.5TBくらいのデータが入っているディスク
の故障のためデータ量で復旧料金を決める業者だとかなり高額になること
が予想されました。
大手ディスクメーカーのサイトからリンクされている業者であれば、安心
した対応をしてもらえるだろうと思い、BUFFALOのサイトからリンクされて
いる業者のサイトを確認する。
このあたりの業者は、実績は多そうだが、料金はかなり高額な感じ。
論理障害であれば１０万円以下であるが、物理障害は最低１０万からとい
う感じの業者が多い。
業者によっては復旧データ量によって料金を決める業者もあるので、その
あたりもポイントに考えなければいけない。
今回の場合、2TBのディスクに1.5TBくらいのデータが入っているディスク
の故障のためデータ量で復旧料金を決める業者だとかなり高額になること
が予想されました。
次に格安業者を調査。
ネットで「ディスク故障」「復旧」「格安」「定額」「比較」などのキー
ワードで検索。
すごくたくさんの情報がひっかかります。
定額３万円くらいで復旧をうたう業者もありますが非常に怪しげです。
比較サイトは、特定の業者に強制的に誘導されているようで全く信用がで
きません。
安心を買って実績豊富そうな業者に依頼するか、ギャンブルで格安業者に
依頼するかこの時点では決めきれませんでした。
ネットで「ディスク故障」「復旧」「格安」「定額」「比較」などのキー
ワードで検索。
すごくたくさんの情報がひっかかります。
定額３万円くらいで復旧をうたう業者もありますが非常に怪しげです。
比較サイトは、特定の業者に強制的に誘導されているようで全く信用がで
きません。
安心を買って実績豊富そうな業者に依頼するか、ギャンブルで格安業者に
依頼するかこの時点では決めきれませんでした。
●自己復旧チャレンジ
自分自身もコンピュータ関連の仕事をしているので最低限の知識はありま
す。
論理障害であれば、おそらく自力で復旧させられると考えていました。
論理障害は、一般ユーザでも復旧できるため、どこの業者も５万円前後の
値段設定なのかなと思いました。
ただ、復旧データ量で金額を決める業者は、論理障害でも１０万を超える
請求がきそうです。
す。
論理障害であれば、おそらく自力で復旧させられると考えていました。
論理障害は、一般ユーザでも復旧できるため、どこの業者も５万円前後の
値段設定なのかなと思いました。
ただ、復旧データ量で金額を決める業者は、論理障害でも１０万を超える
請求がきそうです。
まずは、ディスクケース故障を疑っての調査。
外付けハードディスクの場合、まれに中のハードディスクは問題ないが
ケース側の基盤が故障する場合がある。
ケースからディスクを取り出して、ディスクを直結して中身を確認するこ
とができるかのチェックです。
外付けハードディスクの場合、まれに中のハードディスクは問題ないが
ケース側の基盤が故障する場合がある。
ケースからディスクを取り出して、ディスクを直結して中身を確認するこ
とができるかのチェックです。
GroovyのUD-505SAという、SATAの機器をUSBに変換してパソコンに接続する
ケーブルを保有していたので、分解してこのケーブルを使って接続確認。
結果、パソコンから確認できる症状は全く同じなため、ディスク側の問題
であると切り分け。
ケーブルを保有していたので、分解してこのケーブルを使って接続確認。
結果、パソコンから確認できる症状は全く同じなため、ディスク側の問題
であると切り分け。
ディスク側の問題が確定したので、こんどは論理障害であることを祈って
調査。
論理障害であれば、データ復旧ソフト「ファイナルデータ(http://finaldata.jp/)」
を使えばおそらく復旧させられるはず。
このソフトは、ネットから無料でダウンロードでき、該当ディスクの復旧
可否がチェックできます。
無料版は、復旧可否のチェックまで。
このソフトでスキャンして復旧できそうであれば、7,000円程度の費用を
払って復旧させるという流れになるのですが、今回の場合はこのソフトを
使っても復旧対象を確認することができませんでした。
調査。
論理障害であれば、データ復旧ソフト「ファイナルデータ(http://finaldata.jp/)」
を使えばおそらく復旧させられるはず。
このソフトは、ネットから無料でダウンロードでき、該当ディスクの復旧
可否がチェックできます。
無料版は、復旧可否のチェックまで。
このソフトでスキャンして復旧できそうであれば、7,000円程度の費用を
払って復旧させるという流れになるのですが、今回の場合はこのソフトを
使っても復旧対象を確認することができませんでした。
この時点で「物理障害」確定と認識しました。。。
●業者への問い合わせ１
「物理障害」確定で自力復旧は不能と判断したため、業者を頼った復旧を
検討開始。
まずは、大手ディスクメーカーのサイトからリンクされている業者にメー
ル問い合わせを実施。
翌日、すぐに電話がかかってきて説明を受けました。
状況的に「物理障害」の可能性が高い、過去の復旧事例からいくと、最低
10万円、重度の障害だと40万円程度の費用になる場合もあるとの説明。
まずは、すぐにディスクを送って欲しいとの主張でした。
10万円以上は払えないので他の業者を探す旨を伝えると、「論理障害」か
もしれないので、10万円以下で復旧させられるかもしれないので、すぐに
ディスクを送ってほしいとかなり迫ってきます。
さっきまで「物理障害」確定と行っていたのに。。。
とりあえず、ほかの業者をあたって、場合によってまたお願いするかもし
れませんと振り切って電話を切りました。
ちなみに、このあたりの業者は、調査、見積もりまでは無料が基本です。
ディスクの送料だけこちらの負担で見積もりまで行ってもらえるので、い
ったん預けて見積もりを取るのはありかもしれません。
ただ、たいていの人は、そのまま作業依頼をして費用を支払うことになる
のではないかなと予想できます。
今回の場合、この業者に見積もり依頼を出しませんでしたが、物理障害で
あることと、復旧データ容量が1.5TBであることから、20万円程度の見積も
りが出てきたのではないかと予想できます。
検討開始。
まずは、大手ディスクメーカーのサイトからリンクされている業者にメー
ル問い合わせを実施。
翌日、すぐに電話がかかってきて説明を受けました。
状況的に「物理障害」の可能性が高い、過去の復旧事例からいくと、最低
10万円、重度の障害だと40万円程度の費用になる場合もあるとの説明。
まずは、すぐにディスクを送って欲しいとの主張でした。
10万円以上は払えないので他の業者を探す旨を伝えると、「論理障害」か
もしれないので、10万円以下で復旧させられるかもしれないので、すぐに
ディスクを送ってほしいとかなり迫ってきます。
さっきまで「物理障害」確定と行っていたのに。。。
とりあえず、ほかの業者をあたって、場合によってまたお願いするかもし
れませんと振り切って電話を切りました。
ちなみに、このあたりの業者は、調査、見積もりまでは無料が基本です。
ディスクの送料だけこちらの負担で見積もりまで行ってもらえるので、い
ったん預けて見積もりを取るのはありかもしれません。
ただ、たいていの人は、そのまま作業依頼をして費用を支払うことになる
のではないかなと予想できます。
今回の場合、この業者に見積もり依頼を出しませんでしたが、物理障害で
あることと、復旧データ容量が1.5TBであることから、20万円程度の見積も
りが出てきたのではないかと予想できます。
●業者への問い合わせ２
今度は、お手頃価格の業者への問い合わせ実施。
どこに問い合わせるかさんざん悩みました。
選定のポイントは以下の通り。
・調査、見積もり費用無料。
・物理障害の対応を明言ていること。
・復旧データ容量に依存しない料金設定。
・定額料金設定。
・復旧依頼前に、復旧可能対象リストを見せてもらえること。
・ネットで調べてネガティブな噂が少ない。
どこに問い合わせるかさんざん悩みました。
選定のポイントは以下の通り。
・調査、見積もり費用無料。
・物理障害の対応を明言ていること。
・復旧データ容量に依存しない料金設定。
・定額料金設定。
・復旧依頼前に、復旧可能対象リストを見せてもらえること。
・ネットで調べてネガティブな噂が少ない。
調査の結果、PCエコサービス(http://pceco.info/)という業者を選択しま
した。
ここは、「論理障害」「物理障害」問わず39,800円の定額料金。
39,800円はキャンペーン料金ですが、ずっとキャンペーン料金な気がしま
すが。。。。
データ容量で金額は依存しないが、復旧させるためのハードディスクの実
費が別途かかります。
今回の場合、2TBなので15,000円。
相場より少し高いくらいの金額なので許容範囲です。
2TBの新品の外付けハードディスク込みで55,000円程度の料金設定です。
した。
ここは、「論理障害」「物理障害」問わず39,800円の定額料金。
39,800円はキャンペーン料金ですが、ずっとキャンペーン料金な気がしま
すが。。。。
データ容量で金額は依存しないが、復旧させるためのハードディスクの実
費が別途かかります。
今回の場合、2TBなので15,000円。
相場より少し高いくらいの金額なので許容範囲です。
2TBの新品の外付けハードディスク込みで55,000円程度の料金設定です。
値段が他の業者に比べて安すぎるので半信半疑でしたが、ポイントの条件
が全てあてはまりそうであったので、問い合わせメールをしました。
翌日、すぐに返信がありました。
条件をあらためてメールで確認して、問題なさそうであったのでディスク
を預けることにしました。
が全てあてはまりそうであったので、問い合わせメールをしました。
翌日、すぐに返信がありました。
条件をあらためてメールで確認して、問題なさそうであったのでディスク
を預けることにしました。
●ディスク復旧まで
とりあえず、ディスクを送付して診断してもらうところから始まります。
ディスクの郵送料金はすべてこちら側の負担です。
ディスクを送付したらすぐに到着の連絡がメールで来ました。
連絡のレスポンスはかなりよい感じでした。
ディスク到着後の翌日から２営業日以内に診断結果を出すとの事だったの
でそれまでは待ちです。
ディスクの郵送料金はすべてこちら側の負担です。
ディスクを送付したらすぐに到着の連絡がメールで来ました。
連絡のレスポンスはかなりよい感じでした。
ディスク到着後の翌日から２営業日以内に診断結果を出すとの事だったの
でそれまでは待ちです。
２営業日目の夕方、次のメールが来ました。
----
【検査結果】
重度物理障害（磁気ヘッド損傷及び磁気劣化の疑い）
【データ復旧状況】
現在、HDD機器の障害が大変重度な為、HDD機器に負担をかけないよう高
度解析を行っております。
現段階においては、復旧の可否がお答えできない状況でございますので、
最終可否判断までおおよそ６営業日前後お待ち頂ければ幸いでございます。
----
とのことでした。
物理障害は想定の範囲内。何を持って「重度」なのかなと思いながらも
６営業日前後待ってほしいとの連絡に、とりあえずは任せるしかないの
で、継続解析をお願いしました。
----
【検査結果】
重度物理障害（磁気ヘッド損傷及び磁気劣化の疑い）
【データ復旧状況】
現在、HDD機器の障害が大変重度な為、HDD機器に負担をかけないよう高
度解析を行っております。
現段階においては、復旧の可否がお答えできない状況でございますので、
最終可否判断までおおよそ６営業日前後お待ち頂ければ幸いでございます。
----
とのことでした。
物理障害は想定の範囲内。何を持って「重度」なのかなと思いながらも
６営業日前後待ってほしいとの連絡に、とりあえずは任せるしかないの
で、継続解析をお願いしました。
次にメールが来たのは、３日後くらいでした。
----
【検査結果】
重度物理障害
※再使用不可
【データ復旧状況】
データ復旧完了。
セクターにキズや磁気劣化などの不良セクタが発生している為、不良部分
を避けながら救出可能なご希望データを全て救出致しました。
復旧データリストを添付致しましたので、必ず事前にご確認くださいませ。
----
とのことでした。
早速、復旧データリストを参照。
総容量1.2TB、ファイル数25万の復旧リストでした。
ぱっと見、ほとんどのデータが復旧対象になっています。
しかし、よくリストを見ていくと、「ビデオ」フォルダは存在して、全て
のファイルがリストに載っているのですが、「写真」フォルダが存在しま
せん。
「写真」フォルダをトップフォルダとして、配下に日付別のフォルダを作
成して写真をすべて整理して格納していたのですが、これらが一切見当た
りません。
「ビデオ」フォルダの完全復旧は非常に嬉しいのですが、「写真」フォル
ダが全て消失という感じの復旧リストでした。
「写真」フォルダを構成するどこかで障害が発生したんだろうというのは
想像できるのですが、配下のファイルが全て消失というのはどうにもおか
しな話だと思えたので、「写真」フォルダの復旧に関して問い合わせをし
ました。
問い合わせ３日後くらいに、電話で状況確認をしたところ、あらゆる手段
で確認を取ったが、「写真」フォルダ配下は見つけられないとの回答でし
た。
追加料金を払うので、もう少し細かい調査はできないかと問いかけると、
即答で追加料金を徴収することは一切ない、いまできる可能な限りの調査
はすべて実施したけど「写真」フォルダ配下のファイルの救出は難しいと
の回答でした。
以上を踏まえて、データ救出を継続するか、中断するかを判断して欲しい
とのことでした。
----
【検査結果】
重度物理障害
※再使用不可
【データ復旧状況】
データ復旧完了。
セクターにキズや磁気劣化などの不良セクタが発生している為、不良部分
を避けながら救出可能なご希望データを全て救出致しました。
復旧データリストを添付致しましたので、必ず事前にご確認くださいませ。
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とのことでした。
早速、復旧データリストを参照。
総容量1.2TB、ファイル数25万の復旧リストでした。
ぱっと見、ほとんどのデータが復旧対象になっています。
しかし、よくリストを見ていくと、「ビデオ」フォルダは存在して、全て
のファイルがリストに載っているのですが、「写真」フォルダが存在しま
せん。
「写真」フォルダをトップフォルダとして、配下に日付別のフォルダを作
成して写真をすべて整理して格納していたのですが、これらが一切見当た
りません。
「ビデオ」フォルダの完全復旧は非常に嬉しいのですが、「写真」フォル
ダが全て消失という感じの復旧リストでした。
「写真」フォルダを構成するどこかで障害が発生したんだろうというのは
想像できるのですが、配下のファイルが全て消失というのはどうにもおか
しな話だと思えたので、「写真」フォルダの復旧に関して問い合わせをし
ました。
問い合わせ３日後くらいに、電話で状況確認をしたところ、あらゆる手段
で確認を取ったが、「写真」フォルダ配下は見つけられないとの回答でし
た。
追加料金を払うので、もう少し細かい調査はできないかと問いかけると、
即答で追加料金を徴収することは一切ない、いまできる可能な限りの調査
はすべて実施したけど「写真」フォルダ配下のファイルの救出は難しいと
の回答でした。
以上を踏まえて、データ救出を継続するか、中断するかを判断して欲しい
とのことでした。
たぶん業者によっては、「写真」フォルダ配下のほとんどのファイルを救
出できる業者もあるのではと思います。
ただ、高額な代金を請求される予感がします。
「ビデオ」フォルダが全部救出できるだけでも目的の半分以上は達成して
いるのでこのまま救出を継続するか悩みました。
出できる業者もあるのではと思います。
ただ、高額な代金を請求される予感がします。
「ビデオ」フォルダが全部救出できるだけでも目的の半分以上は達成して
いるのでこのまま救出を継続するか悩みました。
結論として、リストのデータを復旧してもらうこととして、壊れたディス
クは送り返してもらって、いつかどうしても復旧させたいときが来たら復
旧にチャレンジすることとしました。
クは送り返してもらって、いつかどうしても復旧させたいときが来たら復
旧にチャレンジすることとしました。
代金の振り込みを行い、救出の継続を依頼。
３日後くらいに代金着払いで新しい外付けディスクと壊れたディスクが両
方送られてきました。
３日後くらいに代金着払いで新しい外付けディスクと壊れたディスクが両
方送られてきました。
早速、新しいディスクを確認。
すると、ディスク容量0.5TB。
ん、嫌な予感。。。。
「ビデオ」フォルダを確認すると、リストにあったファイルの一部しかフ
ァイルが存在しません。。。
かなりショックでした。。。
すると、ディスク容量0.5TB。
ん、嫌な予感。。。。
「ビデオ」フォルダを確認すると、リストにあったファイルの一部しかフ
ァイルが存在しません。。。
かなりショックでした。。。
すぐにメールをして、リストにあったデータが全部救出できるという話で
はなかったとの問い合わせを実施しました。
はなかったとの問い合わせを実施しました。
翌日、すぐに電話がかかってきました。
リストに存在するファイルはすべて復旧する予定です。0.5TBということは
いくらなんでもおかしいので救出作業をやりなおすとのことでした。
業者の機器にデータはまだ残った状態であったので、そこから再度データの
抽出。２日後くらいに、ディスクが再配送されてきて、中身を確認したら、
今度は「ビデオ」フォルダは完全に救出されていました。
ただ「写真」フォルダは予定通り存在しません。
リストに存在するファイルはすべて復旧する予定です。0.5TBということは
いくらなんでもおかしいので救出作業をやりなおすとのことでした。
業者の機器にデータはまだ残った状態であったので、そこから再度データの
抽出。２日後くらいに、ディスクが再配送されてきて、中身を確認したら、
今度は「ビデオ」フォルダは完全に救出されていました。
ただ「写真」フォルダは予定通り存在しません。
●まとめ
今回、復旧希望ファイルのうち一部は断念する形になていますが、1.2TBの
データを税込みで59,000円の費用で救出に成功しました。
最初、半信半疑でPCエコサービスさんに作業を依頼しましたが、非常に丁寧
に対応頂き、それなりに満足した結果となりました。
「写真」フォルダは、今後どうするかゆっくり考えます。
別の業者に依頼するか、PCエコサービスさんが新しい機器を導入して復旧の
可能性が出てきたときに再度お願いするか。。。
データを税込みで59,000円の費用で救出に成功しました。
最初、半信半疑でPCエコサービスさんに作業を依頼しましたが、非常に丁寧
に対応頂き、それなりに満足した結果となりました。
「写真」フォルダは、今後どうするかゆっくり考えます。
別の業者に依頼するか、PCエコサービスさんが新しい機器を導入して復旧の
可能性が出てきたときに再度お願いするか。。。
自分は、たまたまPCエコサービスさんを頼って、良い結果を得ていますが、
ほかの人もみんな同じ結果が得られるとは限らないのであくまでも参考情報
としてください。
まじめに取り組んでいて、丁寧に対応頂けることだけは間違いないと思いま
す。
ほかの人もみんな同じ結果が得られるとは限らないのであくまでも参考情報
としてください。
まじめに取り組んでいて、丁寧に対応頂けることだけは間違いないと思いま
す。
もうこのような状態にならないように、今後はバックアップ対策を十分に行
いたいと思います。
いたいと思います。