テレビを見ていたら鬼インストラクターみたいな方がビシバシと接客の
研修をやって売り上げを実際上げた~みたいなことをやっていました
そこで結構「接遇」という言葉が出てきたので、結構メジャーな言葉なんだなぁ
と思いながらぼけ~っと見ていました
Wikiによると 接客業無時における客に対する接客スキル とありました
私の会社は社員全員(だったかな?)が準1級をとらなければいけません
まぁ取れなくても飛ばされるとか降格は無いらしいです
「接遇」という言葉はそのときに初めて知りました
一生分の運を使ったかも知れませんがなぜか1級まで取得できたんです
受験料が会社から出たのでウハウハです
よっぽどの事が無い限りちょっとの勉強で筆記のみの2級は取れると思います
全く勉強しなかった人がまれ~に落ちてました
参考書と問題集が出ているのでこれをさらっとやればOK
当時は参考書の種類が1種しか無いので選ぶのには迷いませんが、
誤字とか編集ミスが多くエンターテイメント性も高いお品となっていました
今は色々出てるみたいですね~ →問題集とか
実技のみの準1級はちょこちょこ落ちてくる人が出てました
超ベテランのアノひとがっ!?という方でも落っこちてきます
これは満面の笑顔と勢いがあれば行けるハズです
ベテランのアノ人は「笑顔が硬いと」言われたそうですよ~
私のときは
①書かれた文字のとおり「いらっしゃいませ」とか言って挨拶
②タメ語で書かれた札を見て敬語に直して言う
③八百屋さんごっこ
だったと思います
同僚は「奥さんキレイだからたまねぎ一個オマケっ!」とまでやって
合格していました
1級は筆記でもっさりと落ちる人が出てました
結構勉強しないときついかもです
ちなみに私の勉強方法は
○意味解んない分野は丸ごと捨てる(私は熨斗とか)
○過去問題を何回も解く。実際解答用紙に書く
参考書を何回も読むより過去問題をしつこく解くのがオススメです
もちろんそんな事、計画的に考えて勉強していた訳ではなく、
勉強方法が解らずやみくもに過去問をやっていただけです
効率的な勉強?私に聞くのが間違いです^^^^
惜しくも落ちてしまった同僚たちは口をそろえて
「時間が足りなかった」と言っていました
書く量が結構多いので書きっぱなしでも時間が足りなくなったとの事です
実際回答を書いてみることでペース配分が身についてたのかも
しれませんね~
意外に長くなったので、1級実技についてはまた今度~