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CSまだん

CS(Customer Satisfaction) 顧客満足について思っていることを徒然に書いてます。



だいぶ、間が空きました。


実は、交通事故にあって鎖骨を折り、手術を受け、
自宅療養していました。


事故の瞬間のことは覚えていないのですが、気が付いたら
「大丈夫ですか?、大丈夫ですか?」
という人の声が耳元で聞こえていました。


道路に倒れていて、頭から血を流していたようで、
路面が血で濡れていました。


しばらくすると、救急車が来てベッドに寝かされ、いろんな
機器の線が体につながれ、そのまま病院に搬送されました。


知っている人に連絡を取ろうとして、携帯電話をポケットから
取り出そうとすると、肩がガリガリと音がして、激痛が走りました。


鎖骨が折れていたんです。


そのまま近くの病院に連れて行かれ、そこで頭部のCTと
肩のレントゲンを撮られました。


頭の方はどうもなかったのですが、
鎖骨の方は、4か所折れていました。
全治2か月の重傷です。


頭の出血を包帯で抑え、骨折した鎖骨はベルトで止められ、
「今専門医がいないので明日、近くの病院で治療を受けてください」
と言われ、そのまま帰されました。


その時は何が何だかわからずそのまま帰ったのですが、
後から聞くととんでもないことをやっていると怒られました。


実は、頭や重傷の患者は事故直後は、別に異常がない場合でも、
少なくとも24時間は安静にして様子を見るのが、
普通のやり方だそうです。


そのまま帰すのはもってのほからしいです。


でも、初めてのことなのでそんなことは、
少しも知らないで医者のいうことだから・・・と
何も疑いもせず帰りました。


もし、何かが起こっていればどうしたのでしょうか?


とても怖い話です。


「知らない」「わからない」で命を失ってしまう場合もあります。
必死で初めてのことに対処しなければなりません。
マニュアルなんかありません。


自分の力で危険を感じ、行動しなければなりません。


「そんな事故は起こる確率が非常に少ないから知らなくてもいい」
では済まされません。


自分の身は自分で守らなければなりません。
今一度、しっかり考えませんか?


帰省した時、久しぶりに牛丼屋さんで牛丼を注文しました。

いつも頼むのが「並の汁ダク」これで伝わります。

わざわざ牛丼の並という必要もありません。
そんな言葉ってなかなかおもしろいものです。

いつもよく来るお客さんに対して、座って「いつものやつ」と
言えばそれで通じる
「セット」と言えば、
例えば、「焼いたしゃけと味噌汁、それに海苔と漬物」が出てくる

一々、細かく言わない。
なんとなくこの店の常連という、ちょっとした優越感に
浸ることができます(笑い)。


牛丼屋さんではよく「汁ダク」という言葉をよく聞きます。
私もよく言います。これで「汁を多く入れてね」
というような直接的な言葉で表現しなくてすみます。

でも、牛丼でもいろいろなオプションがあるみたいで、
先日「汁なし」という言葉を聞きました。

「え!、どのようものなの?」

何のことはない、「汁がない」ということ。

どのようにして、食べるのか気になったので
そっと覗いてみると、本当に汁がない。
その代り生卵をかけたり、サラダを丼の上に
載せたりして食べておられました。

おもしろい食べ方もあるものだと感心しました。

丼だけではありません。麺類についてもあります。

「ねぎ抜き」とか「ねぎ多め」

今回初めて聞きました。

考えてみると「ねぎ」が嫌いな人もいれば好きな人もいるので
そんなこともありかな?と思いました。
また、そんなことが言える人は、
「常連さんなんだな」と少しうらやましく思いました。

なかなか愉快です。

また、牛丼屋さんやうどん屋さんに行って
なおもしろい言葉を集めてみたいと思います。



先月、住んでいる寮が変わりました。


寮には、大勢の人がいますから、いろいろな(?)人がいます。


共同生活をしていますから、気持ちよく生活するために
人として守らなければならないことがあります。


「ルールを守る」ことは当然ですが、
それ以外にも、「これは言わずもがな的なこと」があります。


その一つは、「履物をそろえること」


昔、親からきつく言われました。
靴を脱ぐときは履くときのことを考えて揃えて脱ぐ


トイレなど、履物を履き替えるときには後から履く人のことを考えて
向きを揃えて脱ぐ


これが守られていません。


自分が履くときのことを考えるとその方が履きやすいと思うのに
それができない


二つ目は、「風呂に入るときはかけ湯をする」


服を脱いでそのまま湯船の中に入る人がいます。
これも昔、親が銭湯で湯船に入るのを見ていてよく言われました。


急に熱い湯に入ると体に悪いから、まずは湯を体にかけて慣らすこと
それと、
みんなが入る湯船だから汗などで汚れた体をきれいにするためかけ湯をする


これもできていません。


若い人なら無理かもしれないけれど、ある程度歳とった人もできていません。


とてもなさけなく思います。
そんな人が作る製品、形だけの「お客さま目線を考えた」商品
薄っぺらい顧客満足が垣間見られていやな感じがします。