大学構内で、学生さんから挨拶されるなんて意外でした。

●　大学構内で、学生さんから挨拶されるなんて意外でした。

こんにちは、石川聡です。

恥ずかしながら私は、いまどきの学生さんって、挨拶できないって思い込んでいました。

とある大学の構内で、すれ違う学生さんが、みんな挨拶をするので驚きました。

人に挨拶ができる学生さんがいる大学って、素晴らしいですよね。

以前、とある大学に打ち合わせに行った時のことです。

大学の構内を歩いていると、すれ違う学生さんたちから、挨拶されたのです。

それも、すれ違う学生さん、全員だったので驚かされました。

大学の教育が、シッカリされているのですね。

当り前のように思えますが、学生時代からシッカリ挨拶の出来る人は、社会人になっても困りません。

なぜなら、挨拶の出来ない新社会人に比べたら、会社の中での印象がはるかに良いからです。

学生さんが挨拶の出来る大学は、たいてい教職員の方も、挨拶する方が多いものです。

学生さんへの教育は勿論大切ですし、同時に教職員の方にも当り前のエチケットが必要ですよね。

自然と出来るようになると、とても好印象を与えますよね。

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山梨/企業研修、コーチングトレーナー＆研修講師：石川聡

●　山梨/企業研修、コーチングトレーナー＆研修講師：石川聡

こんにちは、石川聡です。

山梨県内東京都内でコーチングの研修・講演・セミナー等を行なっております。

自治体や公官庁、企業、店舗など幅広く人材育成のトレーニングを実施。

数千人の方が学んだコーチングを職場やお仕事に活用されています。

県、市の職員の方に向けたコーチング研修も承っております。

企業向けにも、御社のニーズに合わせた内容の研修を実施しております。

コーチングトレーナーを必要とされている自治体や公官庁、企業様はお問合せ頂ければお伺いいたします。

あなたの組織が生まれ変わり、職員・社員の方が変わるコーチングを習得しませんか。

山梨県内でコーチングトレーナーをお探しの方へ

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ＣＳマインド向上ＣＳ研修顧客満足研修

●　ＣＳマインド向上ＣＳ研修顧客満足研修

こんにちは、石川聡です。

顧客満足のことを、お客様が欲しい商品を売ることだけだと誤解されていませんか？

じつは、お客様が満足・不満を感じる要因は、商品よりも会社・従業員の方の対応が大きかったのです。

お客様の当り前は、どんどんレベルが高くなっておりますから、企業の対応もそれに合わせて高くする必要があるのです。

顧客として、自分が買う時に「これはイカン」と感じることがあります。

たとえば、格好良い説明はされるのですが、自社のメリットばかりを強調するケースです。

これには、辟易（へきえき）です。

また、想定外の対応が、まったくなっていないケースです。

とても迷惑そうな顔をされ、不機嫌な顔を見せつけられてしまうと途端に買いたくなくなります。

そう、他で買おうと心で決め込んでしまうのです。

顧客満足を、単に商品のメリットを言葉巧みに売りつけることだと勘違いされていると、お客様を遠ざけることになりますよ。

ドキッと感じられた企業の責任者様は、これを機に対策をお進めします。

御社の顧客満足が分かる簡単な方法がございます。

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自動車ディーラーをもっとお客さまに喜ばれる場所にする方法！

●　自動車ディーラーをもっとお客さまに喜ばれる場所にする方法！

こんにちは、石川聡です。

自動車ディーラーの社長様へ。もっとお客さまが喜ばれ、もっと足を運んでいただける方法があります。

自動車ディーラーの前を通ると、入りにくい。と感じることがよくあります。

そんな雰囲気が一転して、お客さまが入りやすいディーラーを実現！

自動車ディーラーとは、自動車を売るだけのお店でしょうか。

いえいえ、販売するだけがディーラーの役目ではございません。

将来、お車をお買いいただく方にも、気軽に足を運んでいただける場所。それがこれからのディーラーなのです。

あなたの会社が、もっと気軽に入れる販売店であれば、お客さまがお客さまを呼んでいただけます。

そうした、販売以外のつながりが持てれば、ディーラーの利益ががグングン上がっていくのです。

もっと楽しいお店にするための決め手！

もっと身近なディーラーになる方法

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宿泊施設/レジャー・観光｜お客様がご満足されるために-従業員・スタッフ研修

●　宿泊施設/レジャー・観光｜お客様がご満足されるために-従業員・スタッフ研修

こんにちは、石川聡です。

宿泊施設の従業員・スタッフの方が施設の情報を伝え合い、お互いの役割を十分理解されると仕事・サービスの質が上がります。

すると、お客様はその宿泊施設を利用した際に、とても満足されるのです。

お客様が喜んで頂ける基本とは、従業員・スタッフ間がお互いに信頼しあえる関係づくりが出来ていることなのです。

宿泊施設では、従業員やスタッフ同士の情報伝達、意思疎通が欠かせません。

ご利用者様、お客様に喜んで頂くためには、宿泊施設で働く全ての従業員とスタッフの方が信頼関係を築くことが求められます。

そのために必要なのは、コミュニケーションです。日頃の挨拶はもちろんのこと、情報をきちんと伝えることが必要となるのです。

従業員・スタッフ間で、施設の最新情報を共有することでお客様への適切な説明ができます。

また、施設の入り口・玄関から入った瞬間に、歓迎のムードが漂ってきます。

お客様に評判の宿泊施設では、入り口で従業員を探すことは絶対にございません。

入り口や玄関で従業員の方から声をかけられると、とても安心され、施設をご利用頂けるのです。

そうした安心を提供できるのも、従業員・スタッフの方がしっかりしたコミュニケーション能力を身につけていればこそなのです。

お客様に安心を与えられるコミュニケーションが身につきます。

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ストレス対応力を高めるためのセルフマネジメント｜企業研修・社員研修-山梨・関東地域

●　ストレス対応力を高めるためのセルフマネジメント｜企業研修・社員研修-山梨・関東地域

こんにちは、石川聡です。

御社の社員の方々は、ストレスを溜め込んで精神的に参っていませんか？

発想を転換することによって、自分自身の状況は換えられるのです。

社員お一人おひとりが、ストレスに強くなる抵抗力を高められるのです。

まず、ストレスに対する正しい知識と、社員の方がストレスを感じる仕組みを理解されますと、対処法がすごく理解しやすくなります。

社員の方が自分自身の物の見方・考え方を知ることで、ご自身がどのようなことに対してストレスを感じやすいのか理解することが出来るのです。

たとえば、同じ事実であっても、ものの見方を変えることで、それから受け取るストレスの質は変わります。

そこが変われば、過度に重たいストレスを溜め込まずに済むのです。

また、心と身体のバランスが崩れますと、ストレスに負けてしまう人が多いのです。

そこで、バランスを保ったり、調整することでストレスに負けない体質がつくれます。

ストレスに負けない社員づくりができます。

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ストレス研修｜仕事上のストレスにうまく対処し、モチベーションを保つ-セミナー・研修

●　ストレス研修｜仕事上のストレスにうまく対処し、モチベーションを保つ-セミナー・研修

こんにちは、石川聡です。

企業、職場で一番ストレスになる要因とは、人間関係と言われております。

その人間関係が改善されれば、それに比例してストレスが減って行きます。

社員の方がストレスを減らせ事ができれば、ミスやロスが減りますので、今まで起こっていた問題の多くが解決していくのです。

つまり、本来の仕事に集中し、成果も上がるのです。

社員お一人おひとり、特徴を持った方々です。

その特徴を理解することができれば、その人に対する不満が減ります。

また、社員の方が溜めてしまったストレスの対処法を身につけると、自分でストレスの発散が可能なのです。

じょうずに発散することにより、会社や仕事に影響の出るまで、ストレスを溜めずに済みます。

そうなれば、業務に集中出来ますから仕事の成果も上がっていくのです。

社員の方がモチベーションを保てるコツがございます。

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サービス業のマネージャーの方が、社内の会議や打ち合わせでファシリテーションの技法を実践！

●　サービス業のマネージャーの方が、社内の会議や打ち合わせでファシリテーションの技法を実践されるそうです。

こんにちは、石川聡です。

企業では、マネージャーなどが参加される会議は、毎週いくつもあるものです。

その会議が、事前準備から用意周到に行なわれるようになったら、必ず今よりも結果の出る会議になります。

会議に参加されるマネージャーなど、キーマンの方が会議前からポイントを頭に入れて参加されることで、会議冒頭から濃い会議になるのです。

ファシリテーションセミナーに参加された、サービス業のマネージャー様から感想を頂きましたので、ご紹介します。

彼の会社の会議では、私の指摘した「悪い会議」の項目がいくつも当てはまっていたのです。

そのことに、とても驚かれていたのです。

会議を開催するにあたり、事前準備が必要であることを改めて学びました。

また、会議を進める上で、私自身が会議内容を熟知して臨むことが必要不可欠であると再認識しました。

社内での会議にて問題解決の取り組みには、こうしたファシリテーションの技法を取入れて、準備・内容・意見調整・結論・方向性などを導くための参考にしていきたい。

赤）今後、開催される予定の会議・打ち合わせなどにセミナーで学んだ技法で一部（意見の調整・まとめ等）を実践していきたい。

過去にしてきた会議の中には、「悪い会議」と位置づけられる会議があった。

それをそのまま気づきもしない自分がいたことを反省している。

マネージャーの方が、こうして考え方を入れ替えると、社内の会議は確実にレベルアップしていきます。

会議のための会議から、結果に向けた調整を意識した会議へと変わっていくのです。

すると、問題を解決する会議から、創造性のあるお客様に喜ばれるサービスを生み出す会議へと進化していくのです。

問題解決のための会議から、創造性のある会議に変わります。

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シルバー世代の方に、もっと職場でイキイキと働いて頂けるようになります。

●　シルバー世代の方に、もっと職場でイキイキと働いて頂けるようになります。

こんにちは、石川聡です。

自治体や会社の責任者の方へ。シルバー世代の方が、もっとイキイキと働けるようになるコツがあります。

シルバー世代の方は、いまや貴重な職場の戦力です。自治体でも、会社でも、人材として期待されている人なのです。

そうしたシルバーさんが、もっとハツラツと働けるようになると職場の活気もさらに増していきます。

コミュニケーションに苦労しているシルバーさんたちが増えていることをご存じでしょうか。

じつは、年々そうした悩みを抱える方が増えているのです。

シルバーさんと言えば、人生経験が豊富でコミュニケーションだって十分に取れている。と思われがちです。

ところが、実際には当のご本人たちが悩まれていること、それが職場でのコミュニケーションがうまく取れないこと。

意外とひとりでお仕事をされているシルバーさんたちがいませんか。

無口で、監督者の方との話すことがない方です。

それは、コミュニケーションが取れずにいる証拠と言えます。

そのまま放っておきますと、いろいろなトラブルの原因にもなるのです。

そうした事態をさけるためには、やはりコミュニケーションが取れるようにすること。

シルバーさんたちが楽しみながらコミュニケーションを学べます。

それに、イキイキとした方が増えれば増えるほど、職場も同僚のかたも仕事がしやすくなるのです。

イキイキとしたシルバーさんたちに変わる研修がこちらにあります。

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患者さんの評判の良い地方の病院や医院は、話しを聞いてくれることと親しみやすさです。

●　患者さんの評判の良い地方の病院や医院は、話しを聞いてくれることと親しみやすさです。

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病院を利用する患者さんが、あなたの病院のことを「あの病院は良いよ！」とクチコミしてくれます。

なぜなら、スタッフ全員の親しみやすさと、患者さんの話しを聞いてくれる病院が、患者さんにとっては喜ばれるからです。

そして、病院の医師や看護師、職員全員の雰囲気と感じが良ければ、地域でも愛される病院になれるのです。

まず、医師や看護師が患者さんの性格と期待を見極められると、非常に効果的です。

たとえば、細かく専門的なことを説明して欲しい患者さんには、専門的なことを中心にお話しするのです。

あるいは、気持ちが落ち込んでいる場合、励ましの言葉をかけることで、気持ちが軽くなる患者さんも多いのです。

他にも、不安な気持ちやグチを聞いて欲しい患者さんもいます。

ほんの少しでも、話しを聞くことで、医師や看護師への信頼が増すのです。

そうした患者さんのタイプを見極め、その患者さんに合った応対をすれば良いのです。

そうすれば、病気で不安な患者さんにとって、安心して任せられるわけです。

病気で気持ちが弱っている患者さんにとって、病院に求めている事は、治療と同時に「この病院なら安心できる」と思えることなのです。

そのためには、医師や看護師が、患者さんの気持ちを察して、安心させられる会話やお喋りも求められるのです。

それができれば、患者さんにとって、とても良い病院だと思えるわけです。

医師同士、看護師同士、そして職員同士までもが仲が良さそうに見えなければなりません。

なぜなら、患者さんの目には連携の良い病院、医師も看護師も親切な人ばかりだと映るからです。

医師も看護師も親切に見えれば、患者さんは自分に対しても親切にしてもらえると、安心感が増すのです。

それが、病院の信頼にもつながり、評判を呼び寄せるようになっていくのです。

他にも、受付を含めて、職員やスタッフの方が気軽に患者さんに話しかけていけば、病院への信頼感は強くなっていきます。

それぞれの役割だけでなく、病院内のスタッフ全員の連携がスムースになれば、患者さんも余計なストレスを感じずに済むのです。

患者さんにとって、医師の腕と同じくらい、そうしたスタッフ間の良い関係が病院を選ぶ基準にもなっているのです。

病は気から、と言われるように、病気で来院される患者さんは気持ちが弱っているのです。

そこで、あたたかい言葉や、気配りのある会話を医師や看護師、職員からされることで、気持ちが和らいでいきます。

病院に求められているのは、なにも医療知識など、専門知識や治療だけではないのです。

病院内で気持ちが安らげること、癒されることこそが、患者さんにとっては大きな薬にもなるのです。

患者さんに喜ばれる秘訣が手に入ります。

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