と、その前に、、、
ご賛同頂けましたら、ぜひ、ご協力をお願いします♪
以前、
お客様が満足する提案をするために必要なのは、
まずは耳、そして目。脳みそはその後
という投稿をしたら、
【目】って何？という質問を頂きました。
目は、観察のことです。
お客様の表情や態度からココロの中を推測しながら
お話しするのが大切。
興味がないようならサッと飛ばし、
興味津々なら質問を交えながら、深い話をする。
買う気満々になってきたら説明の順番を飛ばして
契約内容の説明に移るし、
逆にクロージングされそうなことに不安を感じてそうなら、
まったく別の角度の話に切り替える。
こんな風に、お客様のココロに合わせていくことが大事です。
では、この【観察眼】を身に付けるにはどうしたら良いのか？
コツは、
フロントに参加中のお客様のこころは、
以下のように分類できることを知って、
しっかり覚えておくことです。
お客様の表情や態度を観ながら、
「今はどれだろう？」って考えるクセ
をつけると、意外と分かるものですよ。
まずは、今お客様は大項目１～３
のどれかだけ、
見分けるところから始める
と良いかもしれません。
１.ポジティブ
①買いたいと思っている
②興味を持っている。もっと詳しく聴きたい
２.ニュートラル
②楽しく参加している
③理解したり覚えたりしようと努めている
３.ネガティブ
④退屈に思っている
⑤疑問を感じている。同意できていない
⑥断るタイミングを探っている
ぜひ、チャレンジしてみて下さい！
ご質問等もしありましたらお気軽にしてください！
楽しみにお待ちしています♪
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【鶴泰博・略歴】
◆１９６２年長崎県の何もないが美しい田舎町で、電気屋の倅として生まれる。父親は障害者でありながら、それを誰にも（息子にさえも）気にさせない人だった。
◆１９８５年大学卒業後、マーケティング会社に入社。資生堂・味の素・フジフィルム・ブリヂストン等を担当
◆１９８７年恩師が経営するコンサルティング会社入社。一部上場企業のマーケティング＆営業企画ブレーンとして就業。
◆２０１３年「女性の夢Biz-Creation」を開設。
◆行政主催の起業塾講師、ビジネスグランプリ審査員、起業雑誌特集執筆等の実績多数。
