今日は【最高のサービス】についてお話したいと思います。
皆様にとって最高のサービスとは何でしょうか？
なかなか定義出来るものではないと思います。
定義付けは難しいですが、今まで受けたサービスの中で、
振り返ってみると、あれが最高のサービスだったなぁ
というものはあるのではないかと思います。
それは、ホテルかもしれないですし、飲食店やテーマパークかもしれません。
もちろん、仕事でのお取引先なんていうこともあり得ます。
以前は、「今まで自分が受けてきた中で、最高のサービスって何だろう？」
などということは考えもしませんでしたが、あることがきっかけで、
それを考えるようになりました。
あることとは、私が社会保険労務士事務所を開業するもっと前、
一労働者として、一般企業の採用選考を受けた時に、
「あなたが今まで受けたサービスの中で、最高のサービスは
どのようなものでしたか？」
という内容が書類選考で出た、というものです。
私も採用経験はありますが、考えさせられる良問だと思いました。
ちなみに、私が受けた中で、最高のサービスは、
青山にある「カシータ」というレストランでのサービスです。
決して安いというお店ではありませんが、特別な日にはおすすめのお店です。
細かいことを書くと長くなってしまいますので割愛しますが、
目配りや気配り、一言で言うと、「おもてなし感」が自分の中ではダントツです。
普段、皆様がされている仕事がサービス業ではないにしても、
どのような業種・業態であっても、何かしらのサービスは提供しています。
そのサービスが最高のサービスであるかどうかは、
お客様に委ねるところになってしまいますが、
価格・時間的制限など様々な角度から総合的に見て、
「出来る限りの最高のサービス」を提供していると、
少なくとも皆様自身が思えるようなサービスになっておりますでしょうか？
ちょっとした気遣いなどがお客様にとっては嬉しかったりするものです。
「自分達にとって出来る限りの最高のサービスは何だろう？」
という問いを常に、自社に、皆様自身に投げかけるということをしてみると
サービスの向上のきっかけになったりして、良いかもしれないですね。
～今日の一言～
スペシャル（個別客への特別な対応）の積み重ねが、ある日スタンダードになる。
それがレストランやホテルをスキルアップしていく。
スペシャルのできないところに進化はないんです。
【高橋 滋】レストラン「カシータ」オーナー
～編集後記～
最近・・・、というわけでもないのですが、
社会保険労務士に関するお話をしていません。
メルマガ創刊当初は、
労務関係のお話もたまに入れつつ、
仕事での気づきや原点を中心に、と思って
実際にそのような形式でやっておりました。
しかし、そのような配信の仕方だと分かりにくいと感じ、
ある時からやめて、現在のような内容に一本化しております。
労務関係については、４月中に、ブログなり、メルマガなりの形式で
別途、新しく立ち上げたいと思います。
準備が整いましたら、そちらをご案内させて頂きますので、ご期待下さい！！
それでは、今日も良い１日をお過ごし下さい！！