フロントと管理員との役割について

ご訪問ありがとうございます。
分譲マンション管理会社社長のナカヤマです。

先日管理しているマンションの理事会に出席しました。
理事会のメンバーが活発に意見されていて、とても有意義な時間を過ごすことが出来ました。

今日はフロントマンの事について述べたいと思います。

管理会社のフロントは管理会社にとって重要な役割です。
フロントによって管理会社の信用有無が明確になります。

管理員が常駐しているマンションの場合組合の最前線の窓口は管理員ですが、運営業務を担当するフロントと管理員とのコミュニケーションがうまく取れていないといった管理員や組合員の苦情は多いです。



組合員の方は意見や苦情がある場合、管理員に相談される場合が多いです。

その要望にに答えるべくほとんどの管理員は組合のために努力しています。

その努力を見て見ぬ振りをすることは管理員との意志が伝わってきません。

管理員とのコミュニケーションが取れていないと組合が現在困っていること等の情報がフロントに伝わりません。
伝わってこなければフロントの仕事は直接組合員からの情報で対応することになり、管理員の存在も組合員から否定されます。

フロントは管理員の努力が報われるよう対応し、組合員が気兼ねなく管理員に相談できる体制を整える事が重要と考えます。


また、管理員からの情報を迅速に対応しませんと管理員は組合と会社との板挟みとなり、大きなストレスとなりますし、そういったことが度重なると組合に迷惑をかけることになります。


フロントは管理組合の運営に対し迅速な対応を要求されますが、それと同時に管理員の働きやすい場にすることも重要な役割です。