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地方在住アラフォー主婦の たおみ です
自閉症スペクトラムの長男 メイ
ちょっとナイーブな次男 ノブ のことを中心に
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えー…
ひと悶着あった今の放課後デイ
久々の利用にちょっと気が重かった→★
のですが
先日、その後の初利用をしてきました（メイが）
今月いっぱいで利用を終了する旨を
連絡帳に書いて持たせて。
そしたら…
下校前に放デイから電話が来ました
施設長のEさんから
たおみさん、
今日のメイくんの利用あるんで
いいですよね
って…
はい、お願いしますって伝えたけども。
いや、キャンセルの連絡してないからね
私は怒ってはいるけど、
それは利用するメイには
あまり関係ないところで起こってる話
危険があるなら別だけど
それでいきなり
その後の利用を全部キャンセルするなんて
大人げないことしないよ、
利用しますよ、最後まで
どうやら相談支援専門員さんから
今月いっぱいで利用終了の連絡が来たもよう
そこで、切られるヤバい、と思ったのかな
このEさんとの電話では
今月の利用の確認もして
利用が終了することは寂しい、とか
でも、何かあったらいつでも利用して、とか
そんなかんじの話で
謝罪のことばはなし
メイが帰って来た時の送迎のスタッフさんが
改めて謝罪をしてくれましたが
ごめんなさいね、
（迎えが来なかった日は）
カレンダーの利用者に入ってなかったから
てっきり…
って
誠心誠意、謝ってくれたけども…
それ
私に聞かせることじゃないぜ～
あくまで社内的なことじゃん
言い訳にしか聞こえない…
下手したら
「私が連絡してなかったっていうんですか」
って再燃させちゃうよ…
なんかちょっと…
と思うの、私だけかな…
やっぱり、社内的な連絡・連携体制や
システムの甘さだと思うんだけどな…
そして、クレーム対応もマニュアル化されてない
怒らせてヤバい時の送迎に
ただのイチスタッフ（と思われる人）に行かせちゃダメだよ…
もう一度、
私は利用やめちゃいますが、
他の方も困ると思うので、
今後同じようなことが続かないように
システムの見直ししてくださいね
と伝えたけど…
どの程度伝わったのか…
伝わってないな…ありゃ
なんともモヤる終わりだけど
もう私は知らん
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