購入したstaub鍋の塗装が欠けていたので、返品した話の続きです
後半は愚痴なので、
苦手な方はご遠慮ください
鍋の返品が完了したとのお知らせが届いたので、言われた通り、同じ商品を再度注文しました。
しかし…
ここで新たな問題が発生
注文確定ボタンを押したら、
エラーメッセージが表示されたんです
「注文内容が送信できなかったので、もう一度支払い情報を入力して注文を確定してください」
みたいなメッセージ。
別にそれはいいんです。
入力し直せばいいんだから。
問題は…
注文は送信できなかったのに
代金はカードから引かれた
ってこと！！！
(デビットカードで払ったので、すぐに判明)
えっ…
もう一度入力して注文確定ボタンを押したら、
また代金が引かれちゃうよね！？
というわけで、
再びカスタマーサービスにメール
(ドイツ語ペラペラなら、電話するんですけどね…
知らない単語を辞書で調べながら、ドイツ語でメールを書くことしか出来ません
)
カスタマーサービスからは、
「大変申し訳ありませんでした」
「審査のために(担当部署に?)ご要望を取り次ぎました。またご連絡します」
という趣旨の返信が届きました。
でも、翌日、翌々日になっても連絡が来ない…
お金も返金されない…
さすがにモヤモヤしてきました
ただ鍋が欲しかっただけなのに、最初の注文から2週間近く経ってしまった…
そもそも鍋の塗装が欠けていなければ、こんな目に遭わずに済んだのに…
などと、負の思考に
！
カスタマーサービスの担当の方は
毎回丁寧に対応してくれるので、
とても感謝しています
でも、
このやるせない気持ち、どうしたらいいの…
それとも、こちらに落ち度があったのかなぁ…
(例えば、インターネットの通信速度が遅くて
注文がスムーズに送信できなかったとか。
ドイツって携帯電話もWi-Fiも遅い…我が家だけ？)
つづく