「すみません。。
席が離れてしまって、
隣に座れるように
して欲しいのですが・・」
毎回のように搭乗される際に、
お客様からの要望をいただきます。
なかなか、３００人ほどの
お客様、全員が希望の
通りに座れるというのは
難しいですね。
先ほど、フライトから帰宅。
フランスへ戻ってきました。
今日のフライトで搭乗された
ハネム－ンカップルの
若い日本人の話です。
*ハネム－ンを
フランス語では、
Lune de miel
voyage de nocesと言います。
冒頭に書いたように、
このカップルも、
「ハネム－ンなので席を 隣に、
して欲しいのですが・・」
今日は、他のお客様がお席を
快く変更してくださり、
若いカップルのお二人は
無事に隣同士に
座ることができました。
折角のハネム－ン。フライト中に、
シャンパンやら、毛布を持っていったり
他のお客様より気にかけていました。
そして、
ハネム－ンの記念に
プレゼントもお渡ししようと
準備しておりました。
以前はプレゼントと言っても、
何もお渡しするものもなく・・
「ハネム－ンの旅行です！！」
と搭乗すると言われることも
多いでしたが、シャンパンを
お持ちするくらいしかできませんでした。
（エコノミ－クラスでもシャンパンが
サ－ビスされる我が社ですが、
ビジネスクラスのシャンパンの方が
美味しいので、そちらをご用意したり、
そのくらいしかできず・・・）
それが、ここ１年くらい、
会社も少しはサ－ビス向上を
考えてくれたのか？
誕生日、ファ－ストフライトなど
特別なイベントの際に、個人の
判断で渡せるプレゼントを
準備してくれるようになりました。
これは任意なので、
自分でオフィスに申し出て、
５種類ほどのプレゼントを受け取り、
それを自分の機内バックに
しのばせておきます。
サ－ビスは始まったものの、
自分の機内バックにいれて
持ち歩かなくてはいけないこと、
（ただでさえ、機内で必要なもので
いっぱいの機内バックです！）
またお渡しするときには
レポ－トを書かないといけなく
手間がかかります。
こういう事情もあるのか、
折角会社が準備してくれていても、
毎回のフライトで、このプレゼントを見せても、
「見たことない～」
という同僚ばかりです。
*サ－ビス業って、結局お客様を思い、
丁寧な、満足して頂けるサ－ビスをしても、
しなくても、私たち乗務員の
評価は全く変わりません。
働く条件もかわらず・・
勤務年数だけで条件が違うのです。
「これが、いいサ－ビスを常に
提供できない理由でしょうか？」
一生懸命働いても、最低限のサ－ビスでも
何も変わらない。結局は自己満足の世界、
本人の資質にまかされていますね。
でも、条件が変わらなくても、
「お客様が喜んでくれる！」
それが、ただ好きで、嬉しくて
働いてる人がサ－ビス業には
多いかもしれません。
お客様が、お化粧室に立った
タイミングをみはからってお声をかけて、
好みのプレゼントを選んでもらうおうに
話しかけました。
（全てのプレゼントは、ネパ－ル、タイなどで
手作りのものです。和紙ノ－ト、ブレスレット...
中には、これはお渡しするには・・ちょっととい
ものも実はあります。）
お話しをお伺いしていると、
当初は、５月の上旬にハネム－ン旅行の
予定だったそうです。
それが、空港でチェックインする際に
パスポ－トの期限の、残存有効期間が
足りなくて、何と！！
予定のフライトに乗れなかったそうです！！
「えっ～！！」
ですよね。普通の旅行でも自分の身に
同じことが起きたらビックリですが、
それも一生に一度（最近は
２度、３度の場合もありますが・・＿）
のハネム－ン旅行。
そして、
旅行に出発できなかっただけではなく、
チケットの日程を変更できず、（多分
変更ができないタイプのチケット
なのでしょうか。）
飛行機チケット代、全て
台無しになったそうです。
きっと、ホテルなど予約していたものは
全額払い戻しができたか
分かりませんが、きっとペナルティが
あったかもしれませんよね。
ということで、今回のチケットは
新たに買いなおしされたそうです。
金銭的な負担もかなりですが、
家族や、友人、会社の人など
周りにも・何とも話しづらい
話しですよね。
「あれっ、ハネム－ン旅行にいってる
はずじゃなかったの？どうしたの？」
なんて同僚に言われたと話していました。
奥様のパスポ－トが問題だったのですが、
本人は、恥ずかしいやら、ショックでかなり
落ち込んでいたそうです。
色々とハプニングのエピソ－ドを
聞く機会も多いですが、
今回のも、上位に入りそうな
ビックリな話でした。
普段、旅行するときって
有効期限は気にしていると
思うのですが、残存有効期限
まで気にしていますか？
こんなサイトをみつけました。
国により３か月から６か月が
多いようです。
期限が１年を切ったら
更新したほうが
よさそうですね。
https://www.skyscanner.jp/news/passport-validity-rule
この話を聞いて、
少しでも何か機内でして差し上げられたらと
思いましたが、機内で出来ることって
限られていますね。
さすがにビジネスクラスの
お席にアップグレイドはできませんし・・
空いていることも少ないですが。
ファ－ストクラスがあるキャビンだったら
お客様がいらっしゃらなければ、
お席に座っていただいたりとご案内も
できるのですが、今回はファ－ストクラスの
キャンビンがない機種でした。
興味があれば、ビジネスクラスのキャビンを
見学と提案してみたり、
ビジネスクラスのデザ－トを
持っていってさしあげたり・・
少しでも快適なご旅行になればと
思ってみますが、やれることって
限りが有りますね。
それでも、お二人にとって
少しでも思い出になる
ハネム－ン旅行のスタ－トを
きる機内での時間。
快適な時間、また思い出となる
時間を過ごすのに、微力でも
協力することが出来たのなら
嬉しいなっと思いました。
この後、フィレンツェにいらっしゃると
話されていましたが、無事に
何もなく到着されたらいいな・・
老婆心ながら若い二人を
つい心配をしてしまいます。
みなさまも、旅行する際には
パズポ－トの残存有効期限には
ご注意くださいね。
そして、旅行する時に、
よくある座席がバラバラになる
ことありますよね？
会社にもよるとは思いますが、
私が勤めている会社では、
有料のサ－ビスにはなりますが、
お席を隣同士に確約できる
サ－ビスがあります。
今回のハネム－ン旅行のお二人。
旅行会社の方も、この有料のサ－ビスを
提案してさしあげたら良かったのにと思います。
毎回座席の変更ができるとは限りません。
バラバラの座席での１２時間ほどの
旅行。それも寂しいですね。
２，３時間のフライトなら
バラバラでも気にならないと思いますが、
１２時間ともなると、やっぱり
家族、カップル、一緒がいいですよね？
また他には、２席だけの場所（DUO席）を
指定、非常口ドアの横の席指定。
そういうサ－ビスもあります。
お金は払いたくないという方には、
出発時刻の３０時間前に
ネットでチェックインできます。
その際に座席を選べます。
３０時間キッカリでチェックインすると
かなりご希望のお座席を選べるのでは
と思います。
お二人にも、３０時間まえに
チェックインするように
アドバイスしました。
ご利用の航空会社で
色々違うサ－ビス、チェックイン時間が
違うと思うので、ご利用前には
チェックしてみることをおススメします！
＊すっかりこのロゴをつけるのを
忘れていたら、ランキング大幅ダウン。
上位10位以内ランキング復活を目指しています！
一位復活を目指しています。