何とか 外資系航空会社
機内通訳の仕事、IFSR
面接、第1クリア
次は、英語テスト、
英語、日本語での面接
英語、日本語でもロールプレイ試験
実際に自分が機内で働いているのを
想定してのロールプレイです。
いくつかパターンがあったようですが、
私は、日本食がなくなってしまって、
それを
どのようにお客様に対応するか？
面接官がお客様役をします。
現役の機内通訳の方でした。
「 お客様、大変申し訳ございませんが、
あいにく日本食がなくなってしまって、
申し訳ございませんが・・・
申し訳ございませんが・・・」
何と、このままつまってしまいました。
何とか、
文章を最後まで終わらせなければ、
その事で必死ですが、
言葉が続きません。
咄嗟に、
お客様、大変申し訳ございませんが、
あいにく日本食がなくなってしまって・・・
我慢して下さい。
そう、締めくくってしまったのです。
えっ〜、我慢して下さい。
もう、言った途端、
しまった！！
もう、恥ずかしくて、
恥ずかしくて。
そして、もう駄目だっと思いました。
英語、日本語でのロールプレイ
対応を交互にさせられて、
頭の中の切り替えがとても難しく、
日本語、敬語が出てこなかったのです。
後から、ご了承下さい！ と言えばよかった。
後の祭りです。
今となっては、
こういうケースは稀なケースではないので、
「お客様、
大変申し訳ございませんが、
あいにく、お客様ご希望の
日本食は本日ご用意することが出来ません。
もし良ろしければ、
本日のオススメのお魚はいかがでしょうか？
味付けが、アジア風になっております。
また、帰国便に和食がお召し上がり頂けるように、
事前予約もできます。ご希望であれば、私が
代わりに予約いたします。」
サービス業では、ご希望を叶えられなくても、
必ず、何か代わりに提案して差し上げる。
後の入社後トレーニング、
毎年行われるサービストレーニングでは、
徹底して教わることです。
確かに、お客様にとっては、
我慢することになりますが‥
それを、私が言ってしまうと
お笑いのコント状態です。
今でも思い出すと笑ってしまいます。
きっと、面接官もビックリだったでしょう。
そして、英語モラルのテスト
オフィスで働いていて、
あなたが切手が必要になります。
手元にないので、
会社の切手を借りて、
後から戻しておきます。
良いでしょうか？
悪いでしょうか？
このような、
モラルを試す質問が
かなりの問題量。
機内にあるものを、
持ち出す従業員も
いるようで、そのための
形式的な試験。
そして…面接。
何と4000人がこの試験に
参加して、100人が
合格出来たのです。
サービス業の経験がない私が、
普通で、どちらかというと
のんびり屋でマイペースタイプの
私が、100人の中に入ったのです!!
中には、香港ベースのアジア航空会社で
何年も飛んでいた経験者、
国内大手の会社から転職、
帰国子女、そんな仲間が同期です。
合格通知がきて、頭が真っ白になり
倒れそうになりながら、
信じられない・・
と喜んでいましたが、
喜んだのは、束の間…
三週間の厳しいトレーニングが
待っていたのです。
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