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書籍タイトル お客さまの9割をリピーターにする33のしくみ
著者 加藤 芳久
書籍内容
▼ 再現性バツグン！ お客さまが「熱烈なファン」に変わるノウハウ
本書では、誰でもすぐに実践でき、再現性の高い
「お客さまをフォローするしくみ」を33個選び、
徹底解説しています。
消費者の好みが多様化し、人口も減少していく中、
「クチコミ」「リピート」の重要性がますます
大きくなっているのは言うまでもありません。
ただ、頭でわかっていても、多くの会社やお店には、
「お客さまをフォローするしくみ」がありません。
そのため、一度つかんだお客さまが、
手のひらからどんどんこぼれ落ちてしまっているのです。
せっかく会社や店舗にきてもらったり、
商品を使ってもらったりしたお客さまがいるのに、
そこには目もくれず、一から新規客を開拓し続ける----
これは、実は大きな大きなコストです。
多くの会社は、目の前を走る獲物には
必死で鉄砲を撃ちまくっていながら、
目の届かない背中から大量に「出血」し続けていることに、
ほとんど気づいていないのです。
「新しい顧客とどう出会うか」は常に考えなければいけませんが、
そこに必要以上のコストと手間をかけることはありません。
顧客流出をストップさせる「止血」のために
・クチコミとリピートを生む「熱烈なファンづくり」
をするだけで、優良なお客さまはどんどん増えていきます。
しかも、いままでコンタクトのあったお客さまは
一人たりともムダにしないので、
やればやるほどラクになっていきます。
本書では、こんな「しくみ」のつくり方を解説するとともに、
それぞれのしくみを単発ではなく「連動」させて使うことで、
効果をグンと高める方法をお教えします！
とはいえ、堅苦しい本ではなく、著者の「遊び心」が
随所に現れた本になっています。
実際の本の底面(本を立てたときに下にくる面)にも、
ちょっとした「遊び」を入れていますので、
よろしければ、そちらもぜひご覧ください。(出版社・著者からの内容紹介)
書籍レビュー
関係がしっかり築ければ、価格を基準にしなくなる。
ビジネスに必要な人間関係に焦点をあてた一冊です。
経営者だけでなく、従業員の方にもおすすめです。
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