amazon に注文した Arcade Fire の新作について、予定日になっても届かないことをカスタマーセンターに問い合わせたが、顧客のことを考えた対応になっていないと、前回の記事で書きました。
その後、どのようになったか、お知らせします。
まず、時系列的な確認をすると、アルバムの発売が10月下旬で予約注文を入れたのが9月下旬、その段階で届予定日は11月1日～3日でした。
リリースが遅れる等の連絡は一切なしで、11月3日になっても発送完了のメールが来ません。
この時点でamazonには同アルバムの在庫はたっぷりあることになっています。
これはおかしいとメールでカスタマーセンターに連絡したのが同日11月3日。
そこへの返答メールが来たのがその日の4時間後で、内容は前回の記事に載せたもの。
ここで、
・すでに在庫がある商品の発送が遅れていることが判明したにも関わらず、社内調査を行うのでそれまで待つようにという指示。
・その調査には数日かかる可能性がある。
amazon的には原因不明の発送未了が起きていて、社内的にその調査が必要なのは理解できるけれど、その調査のために発送完了予定日を超えているクレームが来ている在庫がある商品の発送を行わないのは、一体どういう顧客サービスなのかということですね。
ここが前回まで。
その後「数日」経ってもまったく音沙汰がありません。
可能性として数日かかる、ということは、せいぜい許容範囲2～3日じゃないですか。
さらに不満は募って、4日後の11月7日に、数日経っても連絡も発送も来ないがいったいどういう状況なのかと、再びカスタマーセンターにメールしました。
前回のメールに記載されていた、「奥山」という担当者宛で。
すると、こんなリプライが。
「ご注文商品の発送が遅れ、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。
お問い合わせの商品『Reflektor [Import]』の件につきましては、前回担当者が調査中でございます。 調査が完了しだいEメールでご連絡いたしますので、いましばらくお待ちください。」
明らかに、その時点の窓口からの自動応答メールですね。
そして、最終的に担当者から返事が来たのが11月9日です。
問い合わせを行ってから1週間後。
「数日かかる場合があります」、って1週間のこと？
そしてその調査結果と対応は以下のとおりです。
「商品の入荷について担当部署にてお調べしたところこちらの商品については、ご注文いただきました商品詳細ページに誤りがあり、現時点でも入荷時期が確定しておらず、 お届け予定日をご案内することができないことがわかりました。
なお、供給元より商品の入荷見込みがないと連絡を受けた場合には、誠に申し訳ございませんが、当サイトにてご注文商品をキャンセルさせていただきます。 」
？？？？
一体何を言っているのでしょう。
こちらが注文したReflktor(import)は、世の中に潤沢に出回っているものだし、amazon のサイトにも当たり前に掲載され、問い合わせ時にも、今も、販売中じゃあないですか。
それが入荷時期が確定していなくて、入荷見込みがないって、どういうこと？
現在は価格1500円台。予約が入った時点での1300円台では入荷しなかったので、まさか安く売るわけにはいかねえ、とかそういうことじゃあないよね。
あまりにも理解不能なおかしな話だと思ったけれど、ここでまた質問返しても、自動応答メールが来て、調査に1週間かかることになってもこちらのストレスが溜まる一方なので、諦めることにしました。
なお、迷惑をかけたお詫びだとして、300円分のクーポンが付きました。
これ使うと予約時の保証価格よりも安くなるけど、今さらさんざん待たされたamazonで買う気なんておきません。
ちょっと高いけど、タワレコで買うかなあ。