日ごろCDを買う時に使うのは、amazon とタワレコです。
amazon の良さは値段の安さ。
為替が円高ぎみの時に予約を入れておけば、価格保証でその後に日本円価格が上がっても、予約時の安い値段を適用してくれるのがいい。
今年はずいぶんと良いアルバムがたくさんリリースされたけど、やはり期待度からいっても、真打は Arcade Fire でしょう。
もちろん発売と同時に購入して聴くための準備は万端。
amazon で予約が始まった段階で、1300円程度の安い価格が設定されてたので、さっそく予約。
その後2枚組であることが発表されたりで、価格は高くなって行きました。
価格保証のおかげで安く買える～と思っていました。
ところが。
発売日になり発送予定日を数日過ぎても、発送完了のメールが来ません。
amazon のサイトでは、すでに入荷していて在庫もあるのに。
おかしいと思い、カスタマーセンターに注文番号とともに発送はどうなっているのかと問い合わせのメールを。
すると、こんな返事がきました。
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「このたびはご注文いただきました商品『Reflektor 』のお届けについて、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
お問い合わせの件につきましては恐れ入りますが、担当部署にて一度調査させていただきたく存じます。（調査には数日お時間をいただく場合がございます。）
返答がわかり次第Eメールでご連絡いたします。
お待たせしており誠に申し訳ございませんが、調査が完了するまでいましばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。」
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え、、なんで数日も調査に時間がかかるの。
そもそも注文番号見ればオーダー入れているのは確かで、未発送なのもわかっているし、在庫もあるんだから、さっさと送ってほしい。
自分のところの間違いで発送できていないのに、その原因調査のためにCDが届くのを待ちわびている客を数日も待たせるのって、おかしくありません？
発売日から相当待たされないと聴けないのなら、初めから amazon では頼まなかったよ。
その後、メールのとおりに3日経っても放置されています。
相変わらず在庫はあるのに送られてこない。
カスタマーセンターからは、なんの音沙汰もありません。
それでいいのか、amazon 。
サービス産業としての根元が間違ってるんじゃないの。