【店舗オーナーとのやり取りは分りやすく、ていねいに行う】
店舗オーナーに対する企画・提案型の業務を行っているサイン業者に、
オーナーに対しての印象や意見を訊くと、「自分の要望、伝えたいことを
頭の中でまとめられない人が多い」「店舗製作全体の予算が分っていても、
看板についての予算が頭に入っていない」などという声があがった。
だが、逆に店舗オーナーがサイン業者全体に対して持っている印象は、
次の事だったりするのだ。
●信頼できる業者を知らず、看板製作をどこに頼んだらいいか分らない。
●イメージ通りの看板を作ってくれない。
●看板を作ったらそれで終わりで、何のフォローもしてくれない。
●専門用語を並べ立てるばかりで、よく理解できない。
●相見積りになった時、金額があまりにもマチマチである。
店舗オーナーとサイン業者の間でスムーズなコミュニケーションが行われて
いない実情があるのはなぜだろうか。
サイン業者にしてみれば、チェーン店などを運営する法人オーナーの方が一般
オーナーよりも発注形態がしっかりしている。また、建設や内装業者の方が話は
通じやすく、仕事を請けやすい。そのルートでつながりができ商売が軌道に
乗ってしまうと、個人オーナーを想定した提案は疎かになる。
世の中の効率化の流れにサイン業者も引っ張られ、個人をはじめとする多くの
オーナーにサインの効果や重要性をアピールできてないのが実情である。
個人をはじめとするオーナに対して、サインの集客効果を考えた方が分りやすく、
ていねいな提案を行うこと。そこにサイン業者による市場開拓の余地が充分に
あるのではないだろうか。現に複数のサイン業者が企画・提案型のサービス業を
自負する業務によって、店舗オーナーとの直取引を増やして売上をアップ
させている。
私はまだ直にクライアントと話をしたことがないので、その時になったら
思い出せるように、肝に命じておきます。