銀行口座など住所変更は最近なんでもスマホで解決するのが常となりましたが、どうしてもスマホのアプリが思うとおりにならない口座がありまして。。仕方なくお客様相談の電話予約を取りました。
その電話予約ですが、平日しか枠がなく今日のように平日で休みの日を狙って１６時からの枠をスマホで予約しました。
最近は、お客様電話窓口を設けているネットバンク、証券などは減っているようで今回の口座の会社は・・・
予めこちら（客）から予約した日取り＋時間に向こう（企業）から電話をもらうというスタイルです。
向こう様にとって効率が良いですよね。予約枠は平日しかないし予約した時間に縛られるので客にはある程度の忍耐が求められます。ということは、そんなに重要でない相談はする気がなくなります。（企業側の思惑にうまくのらされてる感じでしょうか。～重要でない相談はお断りを無言でされている感。）
お客様相談窓口を設けてしまうと・・・苦情相談窓口的になり企業側にとって時間と人件費がかさみます。中には日ごろの不満を述べるのがメインになってしまう客もいるようですしね。カスハラという言葉にリンクしそうです。
以前、仕事でお客様お問い合わせ窓口的な仕事（問題があれば現場に駆け付ける）を一時期したことがあるのですが、
そのかかってくる電話の大方が、日ごろの不満を述べる方や、高齢者で暇を持て余しているのかトニカクうちに来てみてくれのような感じで、実際家に行ってみてみると・・大した問題はなく、話し相手が欲しいか 話し好きで話し相手を求めての？電話であることが多々ありました。
上記の自身による経験から、いつでもご相談ください的な電話窓口は企業にとってはサービスの中のサービスであり極論はボランティア活動一翼？と思われます。（極論ご容赦ください。(笑)）
さて、向こう様から本日かかってくる電話が待ち遠しい朝 淹れたて珈琲がおいしくすすみます。
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