『現実は事実だ。
そして現状を理解、分析してみろ。
そこにはきっと、何故そうなったかという原因があるんだ。
現状を把握して把握したら処理すりゃいいんだ。』
（7代目 立川談志）
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はなし家さんの世界でも、事実が主役
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友人から、うれしいシェア
「ノートに書くから見えてくることは？」
企画担当のMちゃん、他部署から
改善提案を受け取りました。
その内容を整理したくて
方眼ノートに書いてみたけど
心が動かなかったそうです。
そこで上司に相談しました。
Mちゃん：「お客様のお困りのシーンが
イメージできないんです。。」
上司了解のもと、提案部署に質問したら
その返答は、
提案部：「お客様に寄り添うための良策を
自分たちで考えました！」
Mちゃん：(内心)「だから、お困りシーンが
イメージできなかったんだ・・・」
と思い、以下３つの質問を
さりげなく投げかけたそうです。
・お客様はどんな時に困っているの？
・提案内容通り変更したら、お困りごとを
100％解決できるの？
・どのくらいの方が必要とされる変更なの？
（現状が変わると困る人はいないの？）
提案部署からMちゃんへの返答は？
提案部：「日頃の業務から、お客様の
ことを十分理解していると思っていた。
でも・・・
と、いったい提案部の返答に
Mちゃんはどう反応したか？
について、メルマガに書いています。
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