予約は入るのに、私がつまらない人間だからリピートされません。

新規のお客さんは来てくれるんです。ホットペッパーから予約が入る。初めてのお客さんが来て、施術をする。帰りには、「スッキリしました」と言ってもらって、笑顔で「ありがとうございました」と見送る。

ただ、一週間経っても、二週間経っても、その人からの2度目の予約は入らない。翌月になっても、予約表にその人の名前はない。代わりに、また新しい人の名前が入っている。その人を施術して、また見送る。そして、また来ない。

多分、予約してくれるってことは、掲載写真の雰囲気も良かったはず。正直、施術にも自信がある。じゃあ、なんでリピートしないのか？ここを考えるのが本当に怖かった。

だって、「施術者の私」に魅力がないからだと思うから。

最初はいいんです。「どちらからいらしたんですか？」「お子さんは？」そんな世間話で質問できる。でも、だんだんと聞くこともなくなってきて。施術室に、BGMだけが流れている。

シーン……。
その数秒が、私にはものすごく長く感じました。

何か喋らなきゃ。このままじゃ気まずいよね。何の話をすればいい？仕事？家族？趣味？

「今日はお休みなんですか？」

「はい」

……。

終わった。

また、シーン……。

「あぁ、もう……」と思う。

もっと会話が上手な人だったら、ここから自然に広げられるんだろうな。もっと明るい人だったら、こんな空気にならないんだろうな。私は、何を話せばいいのかもわからない。だから、お客さんもつまらないんだろうな。そんなことを考えながら、いつも施術していました。

お客様が帰ったあと、さっきまでの会話を全部思い出すんです。

一人で、ずっと反省会。

そして数週間後。その人から予約が入らない。すると、頭の中で全部つながるんです。「やっぱり、あの接客がダメだったんだ」って。

つまり、私が選ばれなかった。

SNSを開けば、楽しそうなサロンオーナーさんが出てくる。お客さんと笑顔で写真を撮っている。「今日も楽しい時間をありがとうございました♡」なんて書いてある。

コメントには、「また来月お願いします！」「今日もいっぱい話せて楽しかったです！」そんな言葉が並んでいる。

いいな。こういう人だから、お客さんもまた会いたくなるんだろうな。

明るくて。話が上手で。人懐っこくて。初対面の人とも、すぐ仲良くなれる。私には、全部ないものに見えました。

施術は勉強すれば上手くなれる。

でも、人間そのものはどうすればいいんだろう。つまらない私を、どうやって直せばいいんだろう。そんなことまで考えるようになりました。

だから、勉強しました。

リピート率を上げるカウンセリング。好かれる接客。質問の仕方。会話の広げ方。相槌。褒め方。次回予約へのつなげ方。自然に商品をおすすめする方法。

これまで施術を勉強してきたように、接客も勉強すれば変われると思ったんです。

でも、お客さんを前にすると、また怖くなる。

今、何聞けばいいんだっけ。
このタイミングで聞くの変じゃない？
このあと商品につなげる？
次回予約って、いつ聞けばいい？

今度は、正しく接客できているかが気になって仕方なくなりました。

家に帰る頃には、ぐったり。

好きで始めたサロンなのに。
予約が入ると嬉しかったはずなのに。

スマホに新規予約の通知が来ると、嬉しいより先に、「今度はちゃんと話せるかな」と思うようになっていました。

何度も思いました。

施術は好き。もっと上手くなりたいとも思う。お客さんが、「身体が楽になった」と喜んでくれたら嬉しい。だから、辞めたいわけじゃない。

でも、人と話すのが怖い。
嫌われるのが怖い。
断られるのが怖い。
もう来てもらえないのが怖い。

だったら、そもそも接客業なんて選ばなければよかったのかな。
私みたいな人は、サロンなんてやっちゃいけなかったのかな。

そんなことを、何度も考えました。
それでも、諦めきれませんでした。

え？と思いました。

その言葉が、ずっと頭に残りました。
だって、私がずっと、「直さなきゃいけない欠点」だと思っていたものを、その人は、「楽」と言ったから。

じゃあ。今まで私が怖がっていた、あの沈黙って、なんだったんだろう。

お客さんって、本当に私の面白い話を聞きに来てるんだろうか。

私は、何か勘違いしたのかもしれない。それから、トークスキルを学ぶのをやめました。

その代わりに、人がまた「ここに来たい」と思う法則に出会ったんです。

沈黙が悪いわけではないことも、教えてもらいました。

そして、それを実践していくと、少しずつですが、サロンに立つことが楽になりました。お客さんとの時間も、以前とは違うもののように感じます。

私はずっと、もっと魅力のある人にならないと、お客さんには選ばれないと思っていました。
もっと明るく。
もっと話し上手に。
もっと自信を持って。
人気のサロンオーナーみたいにならなきゃ。

でも、少なくとも私は、別人になったから変わったわけではありませんでした。

あの頃の私は、予約表を開くのが怖かった。名前がないたびに、自分が否定されたような気持ちになっていました。
「どうせ私なんて」そう思いながら、それでも次のお客さんが来れば、笑顔でドアを開けていました。

もし今、同じように、施術には自信があるのに、なぜかリピートされない。
お客さんとの沈黙が怖い。
物販を勧めると、売りつけているような気がする。
お客さんが帰るたびに、一人反省会をしてしまう。

そして、「もっと魅力のある人間だったらよかったのに」と思っている人がいたら。

私が知ったことを、ここに置いておきます。