ついに、私はこの担当Sさんと交渉している限り、絶対私たちのお金は戻ってくることがないと確信して、次のH.I.S東京本社のクレーム窓口に国際電話をする
http://www.his-j.com/company/customer/service_tel.htm
上記お客様相談室(東京)の電話に出た方は、大変親切で、こちらから話す経緯を親身になって受け取ってくれ、H.I.Sマニラ支店のしかるべき者から連絡をさせることを約束いただき、電話を置いた。
何故か、今までこちら側からアクションを取らないと何もしないH.I.Sマニラ支店らしからず、十数分後に何故か担当Sさんから直接電話があり、今までの態度とは打って変わり、謝罪と返金を迅速に進める旨の案内がありました。
その後の返金処理は迅速に進み、一週間後には、指定のフィリピン国内の銀行口座にツアー代金が返金されました。
と
いうことで、H.I.S.マニラは、そのへんの現地の会社と同じく、何かの処理が完了するまで、2倍も3倍も多く手間やストレスがかかることを学びました。
尚、ここの支店は、航空券をとるときも、対応が遅く、こちらから連絡しない限り放置するという姿勢は一貫しています。
そもそも航空券などは、わざわざH.I.Sのような代理店を通さず、直接ネットでDeltaやAnnaでチケットを取ればいいと気づき、現在はこの方法でチケットを購入しています。
また、ツアーの場合も、今回のように日本の代理店を通しても、直接現地のホテルのツアーに申し込んだりしても、手間はかわらないということを学んだので、現在は直接現地ホテルのツアーなどから申し込んでおり、現在では、幸運にもH.I.Sマニラとの縁は切れています。
皆様も、フィリピンにいる日本法人の中には、顧客対応含め、完全に現地化してしまっている会社があり、その場合対応が非常にいい加減なので、気を付けてください。