昨日は、日立の地にて、
【いばらき岬塾】に参加してまいりました。
講師は、作家であり、評論家であり、
また人材育成もしている岬龍一郎先生。
今回のお話で非常に感銘を受けたのが
「和顔愛語」。
いい笑顔をつくり、
やさしい言葉をかける。
これが大事だと・・・。
そして、もうひとつ。
「商売は面倒くさいことをやったものが勝つ」
面倒なこと ＝ 他がやらない、やりたがらない
＝ だから差別化できる
どれだけ、標準業務のレベルをあげつつ、
顧客ごとにカスタマイズしたサービスをする。
これがポイントなんですね。