入社して間もない時期だと、気に入らないお客であってまも長々と話しを聞いてしまいがちだ。
しかし、こちらは自営業だいらないお客はけることも勇気だ。
昔、先輩が客先に訪問すると、狭苦しい玄関先でいいですが？と話しを聞き始めた
その先輩は、気に入らなかったので玄関先では話しはできないと断って帰ってきた。
正解だと思う。貴方は家の次に高い買い物を玄関先でチャチャッと聞くんかと。
その後、会社にクレームが入ったそうだか
たまたま、本人が電話にでたもんで、わかりました。本人にはキツく伝えておきますと電話を切ったそうだ。
いちいちクレームをいうなんて、自分の話しを聞く体制にも問題があるくせに
先日、保険の問い合わせをしてきたお客がいた。自分は忙しいくて、時間がないからちゃんと営業してほしいと依頼があった。
対応した私は、聞いた情報で、ベースとなる案を作成し、アポをとる段取りをした
連絡をして、日時が決まってその日の待ち合わせに向かう途中に、電話が鳴り。
日時を変更したいと、変更し、次回アポに会う約束をして、その日になるとまた連絡
これないと。その時点でムカつきレベル3ぐらいに、また、こちらの都合を連絡下さいと、自分は合わせますのでと。
なんで、言わなあかんねんと💢レベル4
その後、連絡しないと、営業する気あるんですかと、メールで文句の連絡。💢5
その時点で営業というより、案内したくないので無視。
結局、スタートから3カ月たった今日、会社にクレームがきた。文句は営業してくれないとマネジャー宛に。
結局。私の手からこの案件は離れて他の営業が行くことになったが、その担当もかわいそうだ。
ドタキャンをなんどかされるとこっちのテンションも下がりのと、そんな客追いかけてる暇があれば他当たったほうがいい。
保険は生ものだ、長引くと決まるものも決まらなくなる。