評価されたこと

昨日は、昨年弊社が日本経営品質賞へ申請し審査チームに現地審査をしていただき、審査チームから評価レポートを昨年戴きました。

日本経営品質賞は大変レベルの高いタイトルで、簡単には受賞ができません。
今回評価していただいたレポートについて、昨日審査委員長が来社され説明を受けました。
改善に向けての提言という所には、かなり難しい宿題がたくさん出されています。

評価された点については、ミニメイド で働くME（お客様作業担当スタッフ）と加盟店店長・マネージャーに直接面談をして、審査委員が「とても前向きで、経営幹部の考えを十分に理解し、お客様に高品質なサービスを提供することに誇りを持って臨んでいることが、きらきらした目の輝きで感じ取れました」と言っていただき、面談を通して確認できたことを評価をしていただきました。
限られた時間でしたので、全国の加盟店を代表して、二店舗の店長がMEを同行して参加をしてくれました。

そして、本社のスタッフの面談も行われ、経営幹部と考えを共にしているという事が確認されました。
今後は、もう一歩脱皮をして更にミニメイド の持つ価値をお客様にも理解していただき共有できる仕組みを展開していくように企画していきます。

経営の奥深さを感じさせられた時間でした。